Samsun Otogar’da Tuvalet Ve Büfe Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyetler

15.08.2025 tarihinde saat 18:20-18:30 civarında Samsun Otogar İşletmesi’nde iki farklı sorun yaşadım. Öncelikle kadınlar tuvaleti girişinde yalnızca bozuk para ile ödeme yapılabiliyor ve kartla ödeme imkanı sunulmuyor. Küçük çocuğumla birlikte seyahat ettiğim için bozuk para bulmakta zorlandım ve güvenlik görevlisinin yardımıyla para bozdurabildim. Ancak bu süreç hem zaman kaybına neden oldu hem de otobüs kalkış saatime yetişmekte zorlandım. Bu sorunla daha önce de karşılaştım ve kartla ödeme seçeneği olmaması yolcuları mağdur ediyor. Tuvalet girişlerinde kartla ödeme seçeneğinin eklenmesini ya da bir görevli eşliğinde ödeme yapılabilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 11-12. Peron önündeki büfeden toplamda üç kez dondurma almak zorunda kaldım. İlk aldığımız dondurma tamamen erimişti, değişim talebim üzerine verilen ikinci dondurmanın da yarısı erimişti ve çubuğu çıkmadı. Kendi aldığım üçüncü dondurma ise kısmen erimişti. Dondurma dolabının düzgün çalışmadığını düşünüyorum. Üstelik görevli bayan, şikayetimi ilettiğimde alaycı bir üslupla “Dolap çalışıyor. Tabii ki, bir iki tanesinde olur. Öyle” şeklinde cevap verdi ve soruma mantıklı bir açıklama alamadım. Hem ürünler olması gerektiği gibi değildi hem de personel davranışı rahatsız ediciydi. Dondurmalar için toplamda 155 TL, tuvalet için ise 10 TL ödeme yaptım.

Samsun Otogar İşletmesi’nden beklentim; tuvaletlerde kartla ödeme seçeneğinin getirilmesi veya bir görevliyle ödeme kolaylığı sağlanması, büfelerin düzenli olarak kontrol edilip ürünlerin uygun koşullarda saklanmasının sağlanması ve çalışan personelin yolculara karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranmasıdır. Gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.