izmirgeziyor.com Sitesinin Tur İptali Ve Bilgilendirmeyi Unutmaları

Özbekistan'dan gezmeye gelen nişanlımla birlikte İzmir turu yapmak için 25.11.2023 tarihinde izmirgeziyor.com sitesinde günübirlik Efes, Meryem Ana ve Şirince gezisi için tur satın aldık. 29.11.2023 tarihinde İstanbul'dan İzmir'e uçakla geldik ve bizi Gaziemir Migros Beş Meydanda saat 9.00'da gelecek servis olduğunu belirterek beklettiler. Saat 9'dan önce kendilerini aradığımda telefonlarıma asla cevap vermediler. Saat 9'u geçince telefonlarımıza sonunda cevap verip 'servis kaydı yaptırdınız mı? ' diye sordular. Daha öncesinde servis kaydı yaptırdığımızı ve bize ilgilenecek servis elemanı ile iletişim bilgilerini turdan bir gün önce vereceklerini belirtmişlerdi. Fakat ne mesaj, ne e-posta ne de tarafıma arama yaptılar. Bulunduğumuz yerde bizden başka kimsenin olmaması bizi şüpheye düşürdü. O vakit bize turu gezdirecek kişinin telefon numarasını vereceklerini belirttiler. Sonrasında turu gezdirecek kişiyi aradığımızda bize turun iptal edildiğini belirttiler ve kendi ağızlarından 'müşterilerimize iptal edildiğini belirttik ve size iletmemişler' dediler. Para iadesi yapacaklarını belirttiler, fakat bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonuçta habersiz bir şekilde iptal olduğunu bilmeksizin, daha önce hiç gezmediğimiz bir şehre tura güvenerek uçakla geldik ve ekstra masraf yaptık. Hava şartlarından haberdar olmamıza rağmen herhangi bir sebep belirtmeden ve iletişim kurmadan bizi mağdur ettiler. Para iademiz gerçekleşti, fakat bu firma yüzünden bir günümüzü kaybettik ve gidiş dönüş uçak biletleri ile birlikte maddi ve manevi zarar gördük. Kendilerinden ne özür ne de hatalarını telafi edecek bir geri dönüş almadık. Kardeş ülkemiz Türkiye'yi gezmek isterken bize kötü anılar bıraktılar. Başka ülkelerde böyle durumlarda müşterilere hem bilgi verilir hem de mağduriyetleri maddi olarak karşılanır. Eğer kendileri maddi (uçak masraflarımızı) karşılamazlarsa şikayetimi geri çekmeyeceğim. Çünkü tüketici olarak bilgilendirilme en büyük hakkımdır. Ek'te arama kaydı ve bilet görüntüsü bulunmaktadır. Özür ve İzmir'e gelip geri dönmemiz için yaptığımız masrafın iadesini bekliyorum.