Acil Serviste Orantısız Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ben ve ailem uzun yıllardır özel sağlık sigortamız kapsamında muayene ve tetkiklerimizi düzenli olarak İzmir Çiğli Can Hastanesi’nde yaptırmaktayız. Eşimin ilgili branş hekimi tarafından yapılan kontrollerinde anemi tespit edildi, serum tedavisi planlandı ve ilacın eczaneden temin edilerek hastanenin acil servisinde uygulanacağı tarafımıza bildirildi. Doktorun yönlendirmesi doğrultusunda serumu eczaneden alarak 23.12.2025 tarihinde Can Hastanesi Acil Servisi’ne başvurduk.

Acil serviste, herhangi bir muayene veya ek işlem yapılmamasına rağmen, sadece elimizdeki serumun uygulanması için tarafımızdan 1.950 TL nakit ücret talep edildi. Özel sağlık sigortamızın bu işlemi karşılamadığı, işlemin yalnızca nakit olarak yapılabileceği söylendi ve bu bedelin gerekçesi bize ne net ne de yazılı bir şekilde açıklanmadı. Ücretin neden bu kadar yüksek olduğuna dair sorularımıza ise sadece “almak zorundayız” şeklinde, hiçbir şekilde aydınlatıcı olmayan bir yanıt verildi. Bu tutum üzerine ücreti ödemeden hastaneden ayrıldık.

Yaşadığımız durumu ve haklarımızı öğrenmek için Hasta Hakları Birimi’ne yönlendirildik ancak ilgili birimde kimse bulunmuyordu. Görevli personel, birim çalışanlarının toplantıda olduğunu ve yaklaşık 1 saat sonra geri gelmemiz gerektiğini söyledi. Acil bir sağlık hizmeti sürecinde, hasta hakları birimine fiilen ulaşılamaması ve böyle bir yaklaşım, hasta haklarına ve sağlık hizmeti standartlarına açıkça aykırıdır.

Bu olumsuz deneyim sonrası hastaneden ayrılarak, yakın mesafedeki başka bir özel hastaneye başvurduk. Aynı serum, yine muayene yapılmaksızın, elimizdeki ilaç kullanılarak, Can Hastanesi’nde talep edilen tutarın yaklaşık üçte biri bir bedelle ve son derece ilgili, saygılı bir yaklaşımla uygulandı.

Tüm bu yaşananlar, İzmir Çiğli Can Hastanesi Acil Servisi’nde talep edilen ücretin orantısız ve keyfi olduğunu, tarafımıza yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, acil servis personelinin hasta haklarına uygun davranmadığını ve Hasta Hakları Birimi’nin fiilen erişilebilir olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, Can Hastanesi’nin ilgili ücretlendirme uygulamaları ve personel davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.