İzmir Doğalgaz Güvence Bedeli İadesinde Adaletsiz Uygulama Müşteriyi Mağdur Ediyor

İzmir Doğalgaz konut aboneliğimi geçen hafta perşembe günü, evimi taşıdığım için iptal ettirmek zorunda kaldım.

Mevcut aboneliği iptal edip yeni abonelik yapmam gerektiği söylendi, kabul ettim. İptal işlemi sırasında güvence bedelinin ne olacağını sordum; tarafıma güncel enflasyon rakamlarına göre iade edileceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen gelen mesajda, yaklaşık 3-4 yıl önce başlattığım aboneliğin güvence bedeli iadesi için sadece 1.571 TL yatırılacağı belirtilirken, yeni güvence bedeli için benden 3.246 TL tahsil edilmesi açıkçası kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı kurumun, aynı başlık altında bir tarafta bu kadar yüksek bir güvence bedeli alırken, diğer tarafta yıllardır sisteminde tuttuğu güvence bedelini bu kadar düşük bir rakamla iade etmesi ne adil ne de hakkaniyetle bağdaşmaktadır. Güncel tutar bu kadar yükselirken içeride olan güvence bedelimiz nasıl bu kadar düşük olabilir? Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, kafalarda soru işareti bırakan bir uygulamayı doğru ve şeffaf bulmuyorum. Kaldı ki iptal edip yeni bağlantı başvurusunu siz zorunlu kılıyorsunuz; benden yeni abonelik için aldığınız paranın üçte birini iade etmek hangi vicdana ve hakkaniyete sığar? Madem böyle oluyor, o zaman mevcut aboneliğimi yeni adresime taşıyın.

Bu nedenle, iptal ettiğim aboneliğe ait güvence bedelimin, belirtildiği gibi güncel enflasyon oranları dikkate alınarak yeniden ve adil biçimde hesaplanmasını; en azından bugün tahsil edilen güvence bedeline makul ölçüde yaklaşacak bir tutarla iade edilmesini talep ediyorum. Yapılan hesaplamanın tüm detaylarının tarafıma açıkça iletilmesini ve bu hakkaniyetsiz durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde haklarımı hukuki yollardan arayacağımı bildirmek isterim.