Kayıp Kartımın Bakiyesi Yeni Karta Aktarılmıyor

21 Eylül Pazar günü kurumumun her ay bakiye yüklediği İzmirim Kartımı kaybettim. Kartımda 1806 lira bakiye bulunuyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi gün nöbet çıkışı dinlenemeden Konak İzmirim Kart şubesine sabah 09.30'da başvurdum. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de şube çalışanları, kartımın tam kart olması nedeniyle bakiye aktarımı yapılamayacağını, fiziksel olarak karta sahip olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şubedeki çalışan ayrıca, kartın bana ait olduğunu kanıtlasam dahi yardımcı olamayacaklarını, çünkü numaralı tam kartların kişisel bilgileri olmayan bir kart tipi olduğunu söyledi. Mobil uygulamada kart numaram kayıtlı olmasına ve bakiyenin kurumum tarafından yüklendiğini belgeleyebilmeme rağmen, kartımı kullanıma kapattıramıyor ve bakiyemi yeni kartıma aktaramıyorum.

Kartımın bana ait olduğunu her türlü belgeyle kanıtlayabiliyorken, böylesine büyük bir açığın göz ardı edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte kartımı bulan kişi bakiyemi rahatlıkla kullanabilir. Yeni kart almak ve çalıştığım kurumumu (GSB) arayıp içinde bakiye bulunan kartımın bilgilerini iptal ettirmek zorunda kaldım. Belediye olarak bu mağduriyetin giderilmesi ve kartımdaki 1806 liralık bakiyenin yeni kartıma aktarılması için acil çözüm bekliyorum. Ayrıca, ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.