İzmir Alsancak Kent Kütüphanesi Şikayeti

İzmir Alsancak Kent Kütüphanesi’ni gerçekten çok beğeniyor ve severek kullanıyordum. Ancak ödünç aldığım bir kitapla ilgili yaşadığım süreç, hem güvenimi hem de motivasyonumu ciddi anlamda kırdı. İlber Ortaylı’nın “Seyahatname” kitabını 2025 yılı Nisan ya da Mayıs ayında ödünç almıştım. Kitabı zamanında iade ettiğimde, görevli bey benden herhangi bir imza veya teslim belgesi almadı, “Ben sistemden işliyorum, siz gidebilirsiniz” diyerek beni gönderdiler.

Aradan zaman geçtikten sonra bana SMS ile kitabı iade etmediğime dair uyarı geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden kontrol sağladığımda üzerimde kayıtlı kitap görünmediğini gördüğüm için bir sistem hatası olduğunu düşünerek SMS’e ekstra bir dönüş yapmadım. Daha sonra kütüphane tarafından telefonla arandım, kitapla ilgili iade edilmediği söylendi. Telefonda kitabı teslim ettiğimi belirttim, karşı taraf da “Tamam, bir yanlışlık olmuş demek ki” diyerek konuyu kapatmış gibi davrandı. Bu nedenle ben de tekrar üzerinde durmadım.

Yaklaşık bir yıl sonra yeniden arandım ve aynı kitabın hâlâ iade edilmemiş olarak göründüğü, bana bir mektup geleceği ve o mektuba göre işlem yapılacağı söylendi. Ne talep ettiklerini, benden para mı isteyeceklerini, kitabı yeniden mi almamı beklediklerini ya da nasıl bir süreç işleteceklerini ise açıkça paylaşmadılar. Telefon görüşmesindeki üslup nazikti ancak bir yıl boyunca bana net bir bilgilendirme yapılmadan, kayıt ve takip sorumluluğu tamamen okuyucuya yüklenmiş gibi hissettim.

Ben kitabı teslim ettiğimden eminim ve o gün bana herhangi bir teslim belgesi verilmemesi ve kaydın sadece görevlinin inisiyatifine bırakılması nedeniyle şu an mağduriyet yaşıyorum. Üstelik e-Devlet ekranında da üzerimde borç veya kitap görünmüyorken aradan bu kadar zaman geçtikten sonra yeniden aranmak, süreç boyunca şeffaf bilgi verilmemesi ve takibin yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili kayıtların ve teslim sürecindeki personel işlemlerinin dikkatle incelenmesini, eğer amaç gerçekten eksik görünen bir kitabın telafisi ise bunun da okuyucuyu zan altında bırakmadan, açık ve makul bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için teslim esnasında okura mutlaka yazılı bir belge veya sistemsel bir onay verilmesi yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.