to read complaints and reviews, or file yours.İzderma Cosmetic Bozuk Krem Gönderimi Ve İlgisiz Satıcı Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 3 yıl önce Trendyol üzerinden, o dönem Nagual Cosmetic adıyla satış yapan firmadan Izderma marka leke kremi satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığında, kremin kıvamının tamamen bozuk olduğunu ve bu nedenle tüpten sıkılamadığını fark ettim. Kremi bu yüzden hiç kullanamadım.
Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, sorunu dikkate almak yerine benimle ilgilenmediler ve iade talebimi de kabul etmediler. Daha sonra Trendyol’daki olumsuz yorumları okuyunca, firmanın Trendyol sayfasını kapattığını gördüm. Ürüne ait fotoğraf hâlâ elimde mevcut.
Ben, bu ürünün neden bu şekilde bozuk halde gönderildiğine dair firmadan açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu tarz mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Canan Hanım, Öncelikle böyle bir durum yaşamış olmanıza gerçekten üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Belirttiğiniz dönemde ürünlerimiz zaman zaman farklı satıcı mağazalar tarafından da listelenebiliyordu. O siparişin satış ve kargo süreçleri ilgili mağaza üzerinden yürütüldüğü için yaşadığınız sorun bize o dönemde doğrudan yansımamış olabilir. Yine de, yaşadığınız memnuniyetsizliği kesinlikle önemsiyor ve konuyu detaylı şekilde incelemek istiyoruz. Elinizdeki ürünün fotoğrafını ve ambalaj üzerindeki üretim lot numarasını bizimle paylaşabilirseniz, kalite kontrol ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak size net bir açıklama sunacaktır. Geçmiş yıllara ait satış ve gönderim süreçleri üçüncü taraf mağaza tarafından yönetildiği için maddi zarar/hasar tazmini ne yazık ki sağlayamıyoruz. İzderma olarak ürünlerimizin kalite standartlarını her zaman en üst seviyede tutmaya çalışıyoruz ve benzer bir durumun yaşanmaması için süreçlerimizi sürekli güçlendiriyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi için üzerimize düşen ne varsa yapmaya hazırız. Her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, İzderma Müşteri İlişkileri
