İz Teknoloji Servisi Garanti Süresi Dolan Samsung TV Tekrar Arızalandı Cihazım İade Edilmiyor

2021 yılında Vatan Bilgisayar'dan Samsung UE 50TU8000 marka televizyon satın aldım. Almış olduğum ürüne +3 yıl garanti uzatma paketi de ekledim. 29.10.2022 tarihinde televizyonum arızalandı, gelen Samsung servisi panel arızası olduğunu söyledi ve 09.11.2022 tarihinde evime gelerek panel değişimini yaptı.
20.05.2025 tarihinde televizyonum tekrar arızalandı. Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantinin bittiğini ve uzatılmış garanti ile ilgili Vatan Bilgisayar ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile görüştüm. Beni sigorta şirketine yönlendirdiler. 0850 252 52 12 numaralı hattan Gig Sigorta ile görüştüm ve 2025092***4 numaralı dosya açıldı. 23.05.2025 tarihinde İz Teknoloji isimli firmanın görevlisi M***, ikametime geldi. Cihazın panel arızası olduğunu, bu televizyon modelinde kronik panel sorunu bulunduğunu söyledi ve cihazı servise alacaklarını belirtti. Aynı arızanın daha önce de olduğunu ve evde panel değişimi yapıldığını, bu sebeple televizyonu almalarını istemediğimi belirttim. Ancak bunu sigortanın kabul etmediğini öne sürerek cihazı vermek zorunda kaldım.

27.05.2025 günü 0549 102 4*** numaralı hattan arayan İz Teknoloji görevlisi, cihazımın masrafının 14.904 TL olduğunu, sigortanın 5.950 TL'sini karşıladığını, 8.954 TL ödemem durumunda televizyonumu tamir edebileceklerini söyledi. Bu durumu kabul etmedim ve cihazımın işlemsiz şekilde iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Ayrıca televizyonumla ilgili yapılan tespit evraklarının tümünü talep ettim. Bana hiçbir şekilde evrak gönderilmedi. Evrakları Gig Sigorta'dan temin etmem gerektiği söylendi. 444 1 244 numaralı hattan Gig Sigorta'ya sürekli kayıt oluşturdum. Cihazımın iadesini ve sigorta dosyasında mevcut evrakların mail adresime gönderilmesini istedim. Mail adresime gönderdiklerini söylediler fakat tarafıma hiçbir şekilde evrak ulaşmadı.

Aynı zamanda cihazım hâlâ alıkonulmuş durumda. Tarafıma talep etmeme rağmen iadesi yapılmadı. Televizyonum Gig Sigorta ve İz Teknoloji tarafından alıkonulmuştur. Vatan Bilgisayar'dan bir daha ürün almayacağım, Gig Sigorta ve İz Teknoloji hakkında suç duyurusunda bulunacağım.