to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Ve Kart Bilgilerimin İzinsiz Kaydedilmesinden Rahatsızım
Bugün BKM Kitap üzerinden yaptığım bir internet alışverişi sonrasında iyzico uygulamasını indirdim ve hesabıma baktığımda, daha önce hiç üyeliğim bulunmayan bir web sitesi adına iyzico üzerinde iki adet aktif kartımın kayıtlı olduğunu gördüm. Ben bu kartların bu şekilde otomatik olarak kaydedilmesine hiçbir şekilde onay vermedim ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Iyzico ile uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, üyeliğimin ve bilgilerimin silinmesini talep ettim. Buna rağmen, sadece hesabımın kapatılabileceği, işlem geçmişi olan hesapların ise “belirtilen sebeplerden dolayı” tamamen silinemeyeceği cevabını aldım. Özellikle kart bilgilerim başta olmak üzere, adım, iletişim bilgilerim ve tüm kişisel/veri içerikli bilgilerimin sistemde tutulmaya devam edeceği ifade edildi.
Ben iznim olmadan kayıtlı görünen iki aktif kartım da dahil olmak üzere, iyzico nezdinde üzerime kayıtlı olan tüm kart, hesap ve kişisel bilgilerimin ivedi şekilde tamamen silinmesini istiyorum. Ayrıca, bundan sonra rızam olmadan hiçbir kartımın ve bilgimin üçüncü taraf sitelerde ya da iyzico sistemlerinde otomatik olarak kaydedilmeyeceği konusunda açık ve net bir güvence talep ediyorum.
Kısacası, üyeliğimin sadece kapatılmasını değil, tüm bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini, kart bilgilerimin sistemlerinizde hiçbir şekilde tutulmamasını ve bu konudaki işlemlerin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Gelişme
Iyzico üyeliğimin tamamen silinmesini talep etmeme rağmen bu konuda net bir çözüm sunulmaması ve sürekli olarak sürecin geçiştirilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Üyeliğimin silinemeyeceği ilk olarak tarafıma iletildi, ardından tekrar görüştüğümde bu kez üyeliğimin tamamen silinebileceği, benden habersizce kaydedilen kart ve kişisel bilgilerimin de sistemden kaldırılacağı söylendi.
Dün müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2–3 dakika süren bir görüşme yaptım ve bu görüşmede gün içinde aranarak işlemle ilgili bilgilendirileceğim belirtildi. Ancak ne aynı numaradan ne de farklı bir numaradan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, sürecin sadece sözde ilerletildiği ve fiili olarak hiçbir işlem yapılmadığı izlenimini veriyor.
Herhangi bir ücret tahsilatı yapılmamış olsa da, ben alışveriş yapmak için bir internet sitesine girdiğimde karşıma Iyzico üzerinden daha önce kayıt edilmiş iki adet kartımın çıktığını gördüm ve bu kartları kendim sildim. Kartlarımın ve bilgilerimin benim açık rızam olmadan kaydedilmiş olmasından ve üyeliğimi tamamen sonlandırmak istememe rağmen bu konuda net ve kalıcı bir adım atılmamasından rahatsızım.
Iyzico’dan beklentim, üyeliğimin ve sistemlerinde bulunan tüm kişisel veri ve kart bilgilerimin eksiksiz şekilde tamamen silinmesi, bu işlemin gerçekten yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesi ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Merhaba Behlül Bey, Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Behlül Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
