Kimlik Doğrulama Süreci Duruyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Iyzico uygulamasında babam adına üyelik oluştururken kimlik doğrulama aşamasında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Süreç cuma günü başladı ve dört gündür herhangi bir şekilde tamamlanamıyor. Cumartesi günü tüm adımları tek tek eksiksiz tamamlamamıza rağmen ekranda her şeyin tamamlandığına dair bir yazı çıktıktan sonra uygulama takıldı, işlem dönmeye başladı ve bizi tekrar en başa attı. Sistemin aslında arka planda verileri kaydetmiş olabileceğini düşünerek, sistemi kilitlememek için yeniden denemedik.

Pazartesi günü canlı destek üzerinden tekrar yardım aldık ve babamın kimlik doğrulama adımlarını bu kez Iyzico tarafındaki temsilci eşliğinde uzun uğraşlar sonucu yeniden tamamladık. Canlı destekteki görevli, kimlik doğrulamanın başarılı olduğunu, tarafımıza gelecek bir maili onaylamamızın ardından sürecin biteceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen ne bir onay maili ne de SMS tarafımıza ulaşmadı.

Şu anda Iyzico paneline giriş yapmak istediğimizde hâlâ “kimliğinizi doğrulayınız” aşaması karşımıza çıkıyor ve süreci ilerletemiyoruz. Kayıtlı e‑posta adresimiz h****************@gmail.com olup, bu durumla ilgili ayrıca e‑posta yoluyla da Iyzico’ya başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kimlik doğrulama adımlarının defalarca yapılmasına rağmen sistemde hâlâ tamamlanmamış görünmesi, günlerdir sonuç alamamamız ve muhatap bulamamak bizi oldukça mağdur etti. Bu kadar uğraştıracağını ve uzayacağını bilseydik farklı bir ödeme altyapısı tercih ederdik. Canlı destek üzerinden “başarılı” denmesine rağmen tekrar tekrar kimlik doğrulaması istenmesini kabul etmiyoruz. Kimlik doğrulama sürecinin bir an önce manuel olarak kontrol edilerek onaylanmasını ve tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.