to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico'da Bonus Kartlarla Taksitli Ödeme İşlevi Çalışmıyor
Iyzico sanal POS üzerinden yapılan ödemelerde, Denizbank, Garanti ve Bonus özelliği olan diğer banka kredi kartlarıyla taksitli işlem yapılamaması nedeniyle ciddi sorun yaşıyoruz. Kursiyerlerimiz 8 Aralık tarihinden itibaren 15.000 TL ile 50.000 TL arasında farklı tutarlarda ödemelerini taksitli olarak yapmak istediklerinde, Bonus özellikli kartların taksit özelliği çalışmıyor ve ödeme süreci tamamlanamıyor.
Konu ile ilgili Iyzico tarafına defalarca ulaştık ve her seferinde sadece “inceleniyor” şeklinde mail alıyoruz. Ancak bu cevap uzun süredir değişmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu durum hem bizi hem de kursiyerlerimizi mağdur ediyor, satış süreçlerimizi ve tahsilatlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Iyzico’nun Bonus özellikli tüm banka kredi kartları için taksitli ödeme sorunumuzu acilen, kesin ve kalıcı olarak çözüme kavuşturmasını, sorunun nedenine dair net bir açıklama yapılmasını ve tekrar etmemesi için gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Iyzico’nun link ile ödeme hizmetini kullanıyoruz. Iyzico Bonus özellikli kartlarla, vade farkını bizim ödediğimiz taksitli satış özelliği ise 8 Aralık’tan bu yana düzgün çalışmıyor. Bu konuyla ilgili olarak önce kendi kanallarından, e-posta ve telefon üzerinden defalarca görüşmemize rağmen her seferinde sadece “süreç inceleniyor” cevabını alıyor ve haftalarca net bir dönüş yapılmıyor.
Sorunu ilk yaşadığımızda yaklaşık 15 gün boyunca Iyzico ile kendi aramızda çözmeye çalıştık, sonuç alamayınca 22 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. Şikayet sonrasında Iyzico hemen dönüş yapıp sorunu çözdü ancak bu çözüm sadece 3–5 gün sürdü ve aynı problem tekrar başladı. Ardından 29 Aralık’ta yeniden Şikayetvar’a yazdım, yine iletişime geçip sorunu giderdiler, fakat bu kez de birkaç gün sonra tekrar bozuldu. Şu an üçüncü kez aynı sorunla karşı karşıyayız ve 3 gündür Bonus kartlarla vade farkını bizim üstlendiğimiz taksitli satış özelliği yine çalışmıyor.
Sistemin sürekli bozulup, sadece şikayet açtığımızda ve yalnızca 3–5 günlüğüne düzeltilmesi, işimizin rutinini ciddi şekilde aksattı. Kursiyerlerimizle aramızda güven ve iletişim sorunlarına yol açtı, planlanan ödemeler aksadı ve önemli ölçüde müşteri kaybı yaşadık. Bu süreç, yaklaşık bir aydır bizi gereksiz stres ve zararla karşı karşıya bıraktı.
Biz Iyzico’dan bu sorunla ilgili net ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz. Eğer bu özelliği istikrarlı ve sorunsuz şekilde sunamayacaklarsa, bunu da açık ve dürüst bir şekilde, baştan ve yazılı olarak belirtmelerini istiyoruz ki, biz de şirket olarak bu hizmeti sorunsuz verebilecek alternatif firmalarla ilerleyebilelim. Sürekli geçici çözümlerle birkaç gün idare edip sonra yeniden aynı problemi yaşamak istemiyoruz; beklentimiz ya kesin çözüm ya da bu hizmetin sunulamayacağına dair net bir açıklamadır.
Merhaba Nuray Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Dönüş sağlamanız yerine çözüm sağlamınızı tercih ederiz. Daha önce de çözdünüz ve sistem sadece 3 gün düzeldi sonrasında yine aynı sorun. Ay sonu ve yıl sonu olarak 30 u geçen kursiyerimiz ödeme yapamamakta. Denizbank, TEB, garanti yani Bonus özelliği olan hiçbir kartta taksitli satış çıkmıyor. Tek çekim çıkıyor. Kişilere Garanti yerine başka kartınız varsa dener misiniz diyoruz evet var Denizbank diyor mesela... 13 yıllık eğitim kurumu olarak kursiyerlere vadettiğimiz 6 taksit ile ödeme alamadığımızdan kursiyer ve ciro kaybediyoruz. Çözüm bekliyoruz acil
Gelen cevap mailini de paylaşayım anlayan var ise lütfen yardımcı olabilir mi acaba? Vade farkı kısmını zaten biz ödüyoruz diğer banka kartlarında olduğu gibi. Bunun banka ile ne alakası var acaba? Vade farkını ödüyoruz biz zaten, ne kursiyer ödüyor ne siz ne de banka. Yıllardır zaten bu şekilde yürüyor. Sizin sayfanızda Bonus kart çıkmıyor. 23 Aralıkta pardon denilerek çözülen soruna gelen cevap bu şekilde bu sefer. Öncelikle süreci beklediğiniz için teşekkür ederiz. Banka iç politikaları gereğince alınan kararlar doğrultusunda taksitli işlemlerinize bir müdahalede bulunamamaktayız. Kart bankaların izin verdiği işlemler özelinde taksitli ödeme almaya devam edebilirsiniz. Farklı bir talebinizin olması durumunda tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımla, ... First Level Customer Service Officer iyzico
Kendileri buraya yazmamız üzerine bizi aradılar. Saat 16:30 a kadar çözüleceğini söylediler ama dönüş yapan da olmadı çözülmedi de sistemdeki hata. Yıl sonu ve ay sonu ödemelerimizi alamayarak mağdur bir şekilde yılı kapatmak durumda kaldık
Merhaba Nuray Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Pelin hanım evet çözüme ulaştırdınız sadece 3 günlüğüne. Maalesef tekrar bozuldu yine ödeme alamıyoruz bu kartlardan. Bunu aylardır bu şekilde çekiyoruz ve çok yorulduk. Sanırım sizinle çalışmakta bu kadar ısrarcı olmamız bizim suçumuz. Yıllardır sorunsuz sizinle çalışabilirken şu an Bonus özellikli kartlara (vade farkı tarafımızca ödenecek şekilde) taksitli satış imkanı veren başka firmalarla görüşme içerisindeyiz. Gerçekten çok yorucu bir dönem yaşıyoruz sayenizde. Kursiyerlere dert anlatmak ayrı sorun, tahsilatlarımızı toplayamamamız ayrı, sizinle ayrı, buraya yazmak ayrı (çünkü mail attığımızda veya telefon ile görrüştüğümüzde asla geri dönüş alamadık) diğer firma görüşmeler ayrı ve yıl sonu/ay sonu işleri ayrı derken rutinimiz çok bozuldu ve çok yıprandık. Neyse yapacak bir şey yok biz kendimizce bir çözüm yolu bulacağız anlaşılan.
