to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico NFC Doğrulama Şartı Nedeniyle İade Bakiyesi Kullanılamıyor
Decathlon’un internet sitesinden 5 Ocak 2026 tarihinde yaptığım alışverişte ödemeyi Iyzico üzerinden, bakiye yetersiz olduğu için Halkbank kredi kartımdan çekim yapılarak tamamladım. Aldığım ürünün bedeni uymadığı için Decathlon mağazasına gidip iade ettim. İade sırasında müşteri temsilcisi, ödemenin Iyzico üzerinden yapıldığı için iadenin de Iyzico hesabıma yapılacağını söyledi, ben de sorun etmeyip bu şekilde işlemi gerçekleştirdim. Sonuç olarak Iyzico hesabımda 1.750 TL bakiye oluştu.
Daha sonra bu bakiyeyi kullanarak tekrar alışveriş yapmak istediğimde, Iyzico uygulaması benden hesap doğrulaması talep etti ve bunu yalnızca yeni çipli kimlik kartını NFC ile okutarak yapabileceğimi belirtti. Eski tip nüfus cüzdanı kullandığım için NFC ile doğrulama yapamıyorum. Iyzico müşteri temsilcileriyle farklı zamanlarda defalarca telefonla görüştüm, nüfus cüzdanımı değiştirirsem işlem yapabileceğimi, başka bir yöntem sunulmadığını söylediler. Oysa kredi kartımdan para çekilirken benden böyle bir doğrulama istenmedi ve rahatlıkla ödeme alındı.
Nüfus cüzdanımın süresi dolmamışken, sadece Iyzico’nun doğrulama politikası nedeniyle kimlik değiştirme ücreti, biyometrik fotoğraf gibi ek masraflara toplamda yaklaşık 700–750 TL harcamak ve bunun için zaman ayırmak istemiyorum. Üstelik banka gibi bir şubeleri olmadığı için yüz yüze, NFC’siz bir çözüm de sunulmuyor. Aynı sorunu bir bankada yaşadığımızda şubeye giderek, farklı yollarla kimlik doğrulaması yapılabiliyor. Iyzico’da ise hesabımdaki 1.750 TL fiilen bloke edilmiş durumda, kullanamıyorum.
Bu süreçte Decathlon’u da bilgilendirdim. İade sırasında, Iyzico üzerinden yapılacak iadenin sadece bu şekilde kullanılabileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer bilgilendirilseydim, ürünü iade etmek yerine bedeni olan başka bir mağazadan değişim yoluna gidebilirdim. Decathlon’un bu konuda duyarsız kalması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Iyzico hesabımda görünen 1.750 TL bakiyemin, ödeme sırasında kullanılan Halkbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Sorun çözüldü. Çözümde yardımcı olan Iyzico Pelin Hanıma ve şikayvar'a teşekkür ederim.
Merhaba İsmail Bey, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmenizi sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim.