Abonelik Ödemelerinde Tekrarlayan Econnreset Hatası Ve Yetersiz Destek

Song GO olarak bir süredir iyzico üzerinden döviz bazlı abonelik ödemeleri alıyoruz. Ancak son 3 gündür özellikle abonelik ödemelerinde neredeyse her denemede süreklilik gösteren bir hata ile karşılaşıyoruz. Ekran görüntüsünü de paylaştığımız bu süreçte, işlemler başarısız olduğunda “econnreset” ve benzeri hata kayıtları görüyoruz fakat bu kodların ne anlama geldiğine veya işlemlerin neden reddedildiğine dair net ve yeterli bir açıklama bulamıyoruz.

Yaşadığımız teknik sorundan daha da büyük problem ise destek sürecinde ortaya çıkıyor. Telefonla ulaştığımızda teknik konuda yardımcı olunamayacağı ve mutlaka e-posta göndermemiz gerektiği söyleniyor. E-posta gönderdiğimizde ise yanıtlar çoğunlukla gece 00.00–03.00 saatleri arasında geliyor ve gelen cevaplar teknik olarak sorunu çözmüyor. Örneğin yaşadığımız son ödeme problemiyle ilgili aldığımız yanıtlardan biri özetle “Kontroller sağlandı, tekrar sorun yaşanmaması gerekiyor” şeklindeydi. Ancak bu mesajda ne sorunun kaynağı açıklanıyor, ne hangi işlemin yapıldığı belirtiliyor, ne de teknik bir detay paylaşılıyor ve aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam ediyor.

Bir ödeme altyapısında, özellikle gerçek müşterilerin ödeme yapamadığı bir problem söz konusuysa, uygulanan çözümden sonra sistemde gerçekten bir iyileşme olup olmadığının test edilmesini beklemek bizim açımızdan olağan ve makul bir beklenti. Son iki gündür ise ne e-posta üzerinden sağlıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş alabiliyoruz ne de telefon üzerinden süreci ilerletebiliyoruz. Ödemelerimiz, panelimizde Starter ve Pro AI Kullanım Hakkı abonelik planları üzerinden ilerliyor ve başarısız olan her abonelik ödemesi bizim için sadece sistemde görünen bir hata kaydı değil, doğrudan kaybedilen bir müşteri ve gelir anlamına geliyor.

İyzico ekibinden beklentimiz çok net ve aslında oldukça basit. Öncelikle dönen hata kodlarının ne anlama geldiğini açık ve anlaşılır şekilde paylaşmalarını, yaşadığımız sorunun teknik nedenini net olarak aktarmalarını ve “kontrol edildi” gibi üstünkörü cevaplar yerine gerçekten sorunu gideren, gerektiğinde test edilerek doğrulanmış ve teknik detayları içeren bir çözüm sunmalarını istiyoruz. Şikayetimizin ilgili teknik ekiplere iletilerek, abonelik ödemelerimizin istikrarlı şekilde sorunsuz çalışacağı bir yapıya en kısa sürede kavuşturulmasını talep ediyoruz.