İyigün Gross’ta Kayıp Telefon Olayı İçin Güvenlik Yardımının İhmali

8 Temmuz akşamı, saat 19.30–20.30 arasında Ankara Yenimahalle’de bulunan İyigün Gross’ta yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Mağazada alışveriş yaptığımız sırada lavaboya girmiştim ve lavaboda telefonum (iPhone) alınmış. Durumu fark eder etmez hemen güvenliğe gidip bildirdim.

Güvenliğe olayı anlattığımızda bizden sadece “Kim vardı orada?” gibi sorular sordular ve herhangi bir şekilde yardımcı olmak yerine, “Polise söylemeniz gerekiyor” demekle yetindiler. Kamera kayıtlarına bakılması, o saatlerde lavaboya giren çıkan kişilerin tespit edilmesi gibi konularda hiçbir destek sunmadılar; basit bir kayıp‑çalıntı olayını bile ciddiye almadıklarını hissettik.

Mağaza kapanmak üzere olduğu için o akşam polisle süreç başlatamadık. Ertesi gün mağazaya gidemediğimizden telefonla arayıp kamera kayıtlarına bakıp bakmadıklarını sorduk. Buna rağmen bize “Polise başvurmanız gerekiyor, bakmak için” denilerek yine olumsuz ve ilgisiz bir dönüş yapıldı; kayıtları kontrol edip bize bilgi vermeyi bile kabul etmediler.

Yıllardır alışveriş yaptığımız bir yerden bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım görmek bizi gerçekten çok üzdü. En azından olay saatine ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Ayrıca güvenlik biriminin bu tür durumlarda müşteriyi yönlendirmekten öte, gerçekten yardımcı olacak şekilde hareket etmesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.