to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Telefonum İçin Mağaza Ve Güvenlikten Destek Alamadım, Kamera Kayıtları Paylaşılmadı
23.10.2025 tarihinde Pendik Neomarin Anpa Gross şubesinde alışveriş yaptıktan sonra, çıkışta otoparkta alışveriş sepetinde unuttuğumuz 40.000 TL değerindeki cep telefonumuz mağaza çalışanları tarafından arabalar toplanmasına rağmen bulunamadı ve tarafımıza teslim edilmedi. Olayın mağaza ve otopark alanında gerçekleşmesine rağmen, mağaza çalışanları ve güvenlik görevlileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, anons dahi yapılmadı. Kamera kayıtlarının paylaşılması talebimize de olumlu bir yanıt verilmedi.
Olay sonrası güvenlik görevlisi konuyla ilgilenmedi, polisi aramamıza rağmen gelinmedi ve karakola gitmemiz gerektiği söylendi. Mağaza tarafından herhangi bir tutanak tutulmadı veya resmi bir işlem başlatılmadı.
Zararımın karşılanmasını ve olayın aydınlatılması için kamera kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen konu incelenmiş olup, olayın Pendik Neomarin AVM otopark alanında yaşandığı anlaşılmıştır. Söz konusu alan AVM yönetiminin sorumluluğunda olup, güvenlik, denetim ve kamera kayıtları Anpa Gross mağazamız tarafından değil, AVM güvenlik birimi tarafından yönetilmektedir. Mağaza ekibimizle ve güvenlik amirimizle yapılan görüşmede, sepet personelimizin telefon kaybı bilgisini aldıktan sonra konuyu AVM güvenliğine yönlendirdiği, kamera kayıtlarının yalnızca AVM yönetimi veya resmi merciler (emniyet birimleri vb.) aracılığıyla incelenebileceği bilgisinin tarafınıza iletildiği tespit edilmiştir. Mağaza olarak gerekli yönlendirme yapılmıştır; ancak olayın mağaza dışında gerçekleşmesi sebebiyle tutanak tutulması veya işlem başlatılması mümkün değildir. Kamera kayıtları yalnızca resmi makamların talebi üzerine paylaşılabildiğinden, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına durumu Neomarin AVM yönetimine veya ilgili karakola bildirmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
