Kredi Temsilcisiyle Yaşanan Saygısız Davranış Şikayeti

28 Ağustos 2026 günü saat 17.30 civarında İyi Finans’tan arandım ve A**** B***** isimli satış temsilcisiyle ev kredisi hakkında telefon görüşmesi yaptım. Krediyle ilgili olarak olayın matematiğine dair birkaç soru sorduğumda, temsilci sabırsızlık göstererek konuşmayı kapatmaya çalıştı ve bana “sinirlendiniz mi” şeklinde bir soru yöneltti. Ben de gayet sakin olduğumu, sinirlenecek bir durum olmadığını belirterek sadece anlamak için soru sorduğumu ifade ettim.

Buna rağmen ilgili kişi, usul ve üsluba uygun olmayan bir dille sert ve ters bir şekilde konuşmaya devam etti, “konuyu anlamadıysanız size daha bilgi vermek istemiyorum” benzeri ifadelerle kaba ve kırıcı bir tutum sergiledi. Bir müşteri olarak sorduğum sorulara tahammül göstermeyen, sabır göstermeyen bu yaklaşımın ardından, “ben size daha bir şey aktarmıyorum, telefonu kapatıyorum” diyerek konuşmayı kendi inisiyatifiyle sonlandırdı. İletişime, üsluba ve karşısındaki insana saygı duymayan bu davranışı kabul edilebilir bulmuyorum.

İyi Finans’ın müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve tutumu konusunda daha hassas olması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple özellikle A**** B***** isimli personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.