Danışmanın Saygısız Tutumu Ve Ödeme Gecikmesi Şikayet Ediliyor

Fuzul Gebze Şubesi’ndeki konut projemle ilgili olarak, danışmanınız A******* H**** B****’ın hem süreç yönetimindeki hataları hem de 2 Mart 2026 tarihinde sergilediği saygısız ve profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Kendisi, ev finansmanı ilk ödemesini yaptıktan sonra ipotek tutarının Fuzul tarafından yatırılacağını açıkça belirtmiştir. Ancak yaklaşık 35 gün boyunca bu ödeme yapılmamış, bu süreçte tarafımıza net bir bilgi verilmemiş ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Sürecin durumunu öğrenebilmek için bu süre içinde yalnızca 3–4 kez WhatsApp üzerinden kendisine yazdım. Mesajların hiçbiri rahatsız edici, baskılayıcı veya saygısız değildir; tüm yazışmalar kayıtlıdır.

2 Mart tarihinde danışmanınız bana art arda WhatsApp mesajları göndererek “Keşke size destek olmasaydım”, “Keşke bizden destek almasaydınız, Katılımevim’den destek alsaydınız, şimdi paranızı almak için pankartla eylem yapıyor olurdunuz”, “Süreci iptal etmek için elimden geleni yaparım, gelin iptal edelim” gibi kırıcı ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ifadeler kullanmıştır. Ayrıca “Ayda 60–70 müşterim oluyor, sizin gibisini görmedim” ve “Bu kadar düşük tutar için bu kadar mı sorulur, kaç kez anlatacağım” şeklinde küçümseyici ve azarlayıcı bir üslup sergilemiştir. Normal şekilde bilgi almaya çalışan bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez.

Bu mesajların ardından kendisini telefonla aradığımda konuşma boyunca ses tonunu yükseltmiş, agresif bir tavır takınmış ve yazdığı ifadelerin yanlış olduğunu kabul etmek yerine “Sinirlenirsem söylerim”, “İstediğimi derim” anlamına gelen açıklamalar yaparak bu üslubunu savunmuştur. Telefon görüşmesi devam ederken WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajları tek tek silmiş, neden sildiğini sorduğumda ise “Sizi ilgilendirmez, ister silerim ister silmem” şeklinde cevap vermiştir. Konuşma görseli ve sildiği mesajlar ekte yer almaktadır.

Olayın hemen ardından aynı gün Fuzul’a resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan 9–10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Fuzul Gebze Şubesi danışmanı A******* H**** B****’ın bizzat özür dilemesini, bu davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ipotek ve ödeme sürecinde yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın mümkünse farklı bir danışman tarafından profesyonel şekilde yürütülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.