İyi Finans 14 Günlük İade Taahhüdünü Yerine Getirmedi

İyi Finans üzerinden 0 araç alımı kampanyasına başvuru yaptım ve 13.04 tarihinde kredi kartımdan 256.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ertesi gün, yani 14.04 tarihinde içime sinmeyen bazı durumlar nedeniyle işlemi iptal etmek istedim ve sözleşme feshi için dilekçe doldurdum. Bana, sözleşmede de yazdığı gibi ödemenin 14 gün içinde iade edileceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 10 gün boyunca kimseyi aramadım, ancak iade tarihinin yaklaşması üzerine 28.04 tarihinde tekrar aradığımda, işlemi iptal etmediklerini ve yeniden dilekçe imzalamam gerektiğini söylediler. Bugün zaten 14 günlük sürenin son günüydü. Buna rağmen işlemimi daha önce iptal etmemiş olmalarını ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki bayan çalışan, “onu arayın, bunu arayın, ben yardımcı olamıyorum” diyerek beni sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve adeta başından savdı. Başta son derece güler yüzlü ve ikna edici olan yaklaşım, iş iade ve mağduriyet kısmına gelince tamamen tersine döndü.

Ben bu aşamadan sonra daha fazla muhatap olmamak için avukatıma vekalet vererek süreci hukuki yoldan takip etmeye karar verdim ve gerekli evrakları kendisine ilettim. Bu şikayeti, sadece kendi yaşadığım mağduriyetin bilinmesi ve başkalarının da benzer bir süreç yaşamaması için yazıyorum. İyi Finans’ın sözleşmede yazan 14 günlük iade taahhüdüne uymamasını ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum.