Garanti Süresi İçinde Olmasına Rağmen Şortun Sezon Bahasıyla Reddedilmesi

2025 yılında temmuz–ağustos gibi Isparta İyaş AVM’deki Dagi mağazasından 38 beden, 25SW44106BA kodlu bir şort satın aldım. Ürünü alırken özellikle sordum ve 1 yıl garantili olduğu söylendi. Şortu ilk giydiğimde üzerindeki boncuklar hemen dökülmeye başladı.

Kütahya’da tıp öğrencisi olduğum ve yoğun ders programım olduğu için kış döneminde ürünü inceleme için getiremedim. 2026 yılı mart–nisan gibi şortu aldığım Isparta İyaş Dagi mağazasına teslim ettim. Fişim yanımda yoktu ancak kasadaki görevliler cep telefonu numaram üzerinden alışveriş kaydımın inceleme için yeterli olduğunu söylediler ve ürünü bu şekilde teslim aldılar. Buna rağmen ürünü gerçekten incelemeye gönderip göndermediklerinden emin olamıyorum.

Yaklaşık bir hafta–on gün sonra bana, ürünün “eski sezon” olduğu gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi. Oysa ürünün 1 yıl garantili olduğu satış sırasında özellikle belirtilmişti ve ben ürünü ertesi sezonda, yani 1 yıllık süre dolmadan getirdim. Sezonunun eskimesi bahane edilerek garanti kapsamının reddedilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan İyaş Dagi mağazasına yönlendiriliyorum, genel merkeze ulaşamıyorum. Ürünün ilk kullanımdan itibaren ayıplı olması ve garanti taahhüdünün sezon bahanesiyle fiilen yok sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, problemli olan şort için ödediğim ücretin iadesini ya da aynı bedel üzerinden mağazadan başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.