Ayvalık Beach Hotel Rezervasyon İptali Sonrası Kapora İadesi Yapılmıyor

02.06.2025 tarihinde Ayvalık Beach Hotel’in tek şubesine, S**** Ş**** adına 3 kişilik rezervasyon yaptırdık ve kapora olarak 5.000 TL ödememizi Enpara hesabı üzerinden (P**** L****** A**** adına) gönderdik (fiş no: 202506026918160). Planlanan konaklama tarihimiz 27.06.2025 - 29.06.2025 arasıydı. Ancak daha sonra otelde kalmaktan vazgeçtik ve rezervasyon iptali için 11.06.2025 tarihinde ilk kez telefonla başvurduk. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden otel yetkililerine ulaşmaya çalıştık.

İlk başta iptal edebileceğimiz söylendi, fakat sonrasında sürekli oyalandık ve mesajlarımıza, aramalarımıza artık yanıt verilmiyor. Rezervasyon veya ödeme sırasında bize herhangi bir sözleşme, iptal şartı ya da yazılı belge iletilmedi. Otelin internet sitesindeki numaradan ulaştığımız kişiler ise yetkili olmadıklarını, muhasebe ile görüşeceklerini belirttiler ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Defalarca “kısa sürede iade yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı, süreç sürekli bahanelerle uzatıldı.

Almadığımız bir hizmet için ödediğimiz 5.000 TL kaporanın, ödemenin yapıldığı P**** L****** A**** adına olan Enpara hesabına acilen iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir çözüm ya da iletişim önerim yoktur; sadece ödemenin tarafımıza yatırılmasını istiyorum.