Yanıltıcı Et Satışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İvrindikuzu.com.tr adlı internet sitesi ve @ivrindikuzu Instagram hesabı üzerinden kuzu karkas et satışı gerçekleştiren firmadan 20 kg civarında olduğu bildirilen bir karkas kuzu siparişi verdim. Instagram videolarında gösterilen sağlıklı, dolgun, kaliteli karkas etler ile gönderilen ürün arasında hiçbir benzerlik yoktur.

Sipariş detaylarında 13.000 TL – 15.000 TL arasında bir ödeme beklentisi olduğu açıkça ifade edilmişken, ürün teslimatından sadece 20 dakika önce, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın 29.99 kg ürün geldiği söylenerek 19.750 TL ödeme talep edilmiştir. Bu ödeme mecburen yapılmıştır çünkü ürün, aniden kapıya getirilmiştir.

Teslimat sırasında:

Ürün, tek poşet içerisinde, üst sıralara dolgun etler yerleştirilmiş; alt kısımlara ise kullanılamayacak derecede kalitesiz, yoğun oranda iç yağı konmuştur.
Toplam 29.99 kg gelen ürünün yaklaşık 12 kg’sı doğrudan çöpe atılacak yağdan oluşmaktadır.
Herhangi bir fatura ya da fiş kesilmemiştir.
Siparişin ardından satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş sağlanmamıştır.
Ürün teslim alındıktan sonra ertesi gün tarafıma hiçbir iade seçeneği sunulmamış, şikayetlerim küçümsenmiş ve “İstediğiniz yere şikayet edin” yanıtı verilmiştir.

Ayrıca firma, sipariş öncesinde kuzu etinin niteliğini detaylı biçimde belirtmemiş, yağ oranı hakkında hiçbir bilgi vermemiştir. Buna rağmen, yağ oranı da dahil tüm parçayı et fiyatıyla satması, tüketiciyi aldatmaya yönelik açık bir davranıştır.

Tüm görseller, videolar ve yazışmalar elimde mevcut olup gerek görülmesi halinde delil olarak sunulacaktır.