İvgen Çiçekçilik’te Eksik Ve Geciken Teslimat, Cevapsız Müşteri Hizmeti

İvgen Çiçekçilik’in internet sitesinden beton saksılı sukulent siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün ertesi gün elime ulaşacağı bilgisi paylaşıldı ancak ürünün sadece yarısı teslim edildi. Eksik teslimat yaşadığım gibi, belirtilen teslimat süresine de uyulmadı.

Yaşadığım sorunu defalarca iletmek için firmayı en az 20 kez aradım. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Israrla tekrar tekrar aradığımda ise bu kez sorunun kargodan kaynaklandığını, ürünün “bugün çıkacağını” söyleyip geçiştirdiler ancak bu bilgi benim için çok geçti. Ürünün farklı bir yolla ulaştırılması için destek istedim, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Telefona cevap veren beyefendi, bant kaydından konuşuyor gibi sürekli aynı cümleleri tekrarladı ve somut hiçbir çözüm sunmadı.

Toplamda 3.150 TL ürün bedeli ve 460 TL kargo ücreti ödedim. Yaşadığım bu süreçte firmanın sorun çözme yaklaşımı, iletişimi ve müşteri memnuniyeti anlayışı beni fazlasıyla mağdur etti. Sonunda ürünü çıkış kargosundan kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım. Bu şikayeti, firmanın müşteriye karşı son derece yetersiz ve ilgisiz hizmet anlayışının görünür olması için yazıyorum.