İvgen Çiçekçilik’te Eksik Karton Parçaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İvgen Çiçekçilik’ten toplam 3.068,30 TL tutarında, #20489 numaralı, 70 adet hediyelik sukulent siparişini 01.10.2026 tarihinde verdim. Hediyelerim zamanında teslim edildi ancak içinden, sukulentler için hazırlamam gereken karton parçalar eksik çıktı. Sipariş verirken Instagram sayfasında görünen ürünle bana gönderilen malzeme bu nedenle aynı olmadı.

Benim asıl şikayetim, yaşanan eksiklikten çok, müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamaması. Sipariş öncesinde hem Instagram hem WhatsApp üzerinden çok rahat ve hızlı şekilde iletişim kurabiliyorken, sipariş ve teslimat sonrasında aynı kişilere bir daha ulaşamadım. Eksik gelen karton malzemelerle ilgili olarak Instagram ve WhatsApp üzerinden mesaj atarak, ürünün görseldeki gibi olmadığını, saksılar için ek malzeme olup olmadığını ve paket içeriğini de göstererek durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişten önce ulaşılabilir olup, sorun yaşandıktan sonra tamamen görünmez olunması bana göre hiç profesyonel ve güven verici değil.

Sonuç olarak hediyeliklerim eksik de olsa bir şekilde işimi gördü, eksik malzemelerin gönderilmesini şu aşamada talep etmiyorum. Ancak ürün içeriğinin görseldekiyle uyuşması konusunda daha dikkatli olunmasını ve en önemlisi, müşteriler sorun yaşadığında ulaşabilecekleri, geri dönüş yapan bir müşteri hizmetleri sistemi kurulmasını bekliyorum.