Satın Aldığım Araçta Sürekli Arızalar Ve Satış Sonrası Yanıtsızlık

IVECO Daily markalı aracımı satın aldığım ilk günden bu yana ne yazık ki sürekli çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Aracı satın alırken beklediğim kalite, güven ve satış sonrası hizmet anlayışı maalesef karşılanmamıştır.

Yaşadığım teknik sorunların çözümü için defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım. Telefonla yaptığım aramalarda çoğu zaman herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine birçok kez kayıt bıraktım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bırakmış olduğum kayıtların hiçbirine dönüş sağlanmadı.

Bir müşterinin en doğal beklentisi, yaşadığı sorunların dinlenmesi ve makul bir süre içerisinde çözüm üretilmesidir. Ancak bugüne kadar yaşadığım süreçte ne teknik sorunlarıma kalıcı bir çözüm sunulmuş ne de müşteri memnuniyetini esas alan bir iletişim kurulmuştur. Bu durum, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Aracımda satın aldığım günden bu yana yaşanan problemlerin hâlâ devam ediyor olması ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanıtsız bırakılmam, mağduriyetimin her geçen gün artmasına neden olmaktadır. Özellikle satış sonrası destek konusunda yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir.

Bu şikayet dilekçesi ile birlikte yaşadığım tüm sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aracımla ilgili mevcut sorunların yetkili teknik ekip tarafından en kısa sürede incelenmesini, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.

Bu başvuruma rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi veya tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.