Güvenlik Personelinin Manyetik Kapı Politikası Ve Müşteri Haklarına Saygısız Yaklaşımı

Bugün saat 13.30 civarında Sivas AVM ana giriş kapısından ailemle birlikte içeri girmek istediğimde, girişte bulunan güvenlik alanındaki manyetik kapıdan 4 küçük çocuğumla birlikte geçmek istemediğimi, bunun yerine üzerimin Elle aranmasını talep ettiğimi belirttim. Güvenlikte görevli tesettürlü kadın personel, AVM yetkililerinin talimatı olduğunu söyleyerek bu talebimi kesin bir dille reddetti ve bunun zorunlu olduğunu ifade etti.

Kendisine, manyetik alandan geçmek istemediğimi, üzerimin aranmasına ise razı olduğumu özellikle söyledim. Buna rağmen güvenlik görevlisi, “Kabul etmiyorsanız giremezsiniz” şeklinde oldukça nezaketsiz ve sert bir ifadeyle karşılık verdi. Bu üslup ve tavır, hem bir müşteri olarak beni hem de yanımdaki ailemi son derece rahatsız etti ve bunun üzerine AVM’ye girmeden, ailemle birlikte oradan ayrılmak zorunda kaldık.

Manyetik alandan geçmek istemeyen müşterilere daha saygılı ve anlayışlı davranılmasını, isteyen müşterilerin üzerinin aranması talebinin makul bir güvenlik alternatifi olarak kabul edilmesini ve bu konuda personelin nezaket, iletişim ve müşteri hakları konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan olayın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.