to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
135.000 TL tutarındaki bilgisayar sistemi alışverişimde, Akbank tarafında yalnızca vade farksız işlem seçeneği bulunduğu ve limitim 120.000 TL olduğu için siparişi iki ayrı işlemde tamamlamak zorunda kaldım. Ödemenin yaklaşık %80’ini kartla, kalanını ise nakit olarak gerçekleştirdim.
Bu nedenle ürünlerin iki farklı depodan sevk edileceği ve sistemin bana parça parça ulaştırılacağı belirtildi. Ancak bu benim için kabul edilemez bir durumdur. Ben bir bilgisayar teknik servis uzmanı değilim. Bu kadar yüksek maliyetli bir sistemi kendim birleştirmeye çalışırken yaşanacak herhangi bir hasarda, sorumluluğun tamamen sizde olacağını ve bu durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiririm.
Sipariş öncesinde bu ihtimali öngörerek müşteri temsilcinizle iletişime geçtim. Ancak ne yazık ki görüştüğüm temsilci, durumumu dikkatle dinlemek yerine, son derece rahatsız edici ve tersleyici bir üslupla konuştu. “İsterseniz iptal edin, yeniden sipariş verin” demek çözüm değil, işin kolayına kaçmaktır. Özellikle müşteri sesini alenen yükseltmek ve tersleyici bir tavırla konuşmak, bir marka için ciddi bir itibar zedelenmesidir.
Ben çözüm ararken, karşılaştığım bu ilgisizlik ve saygısız iletişim biçimi süreci daha da içinden çıkılmaz bir hale getirdi. Bu mesajımın, gerçekten çözüm üretme sorumluluğunu taşıyan bir yetkiliye ulaşmasını temenni ediyorum. Beklentim, sistemin tek parça halinde ve kurulu şekilde tarafıma teslim edilmesidir.
İyi çalışmalar,
Deniz K*****
Sayın Yetkili,
Tarafınızdan “birleştir” hizmeti kapsamında satın aldığım bilgisayar sistemi, özenli bir şekilde hazırlanarak tarafıma ulaştırılmıştır. Ekran kartı zarar görmemesi için kutusunda ayrı gönderildiği için, ekran kartını sisteme taktırmak amacıyla İtopya Airport AVM (Ataköy) şubenize başvurdum.
Buradaki teknik destek personeliniz sistemi kontrol ettiğinde, SSD’nin sistemde yer almadığını tespit etti. Eve dönüp tekrar kontrol ettiğimde ise, sadece SSD’nin boş kutusunun gönderildiğini ve ürünün kendisinin teslim edilmediğini gördüm.
Ben teknik bir kullanıcı değilim ve olmak zorunda da değilim. Sipariş ettiğim sistemin tüm parçalarının eksiksiz şekilde hazırlanması ve teslim edilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Burada söz konusu olan yalnızca bir montaj hatası değil, ürünün fiziksel olarak hiç gönderilmemesi ve yerine boş kutusunun konulması gibi son derece ciddiyetsiz bir ihmaldir.
Bu eksiklikle ilgili olarak tarafıma ne bir bilgilendirme yapılmış, ne bir özür iletilmiş, ne de herhangi bir çözüm önerisi sunulmuştur. Bu durum, hizmet kalitenizin ne kadar zayıf olduğunu ve müşteri memnuniyetine yaklaşımınızı açıkça göstermektedir.
Reklamlarınızda “Seni bile toplarız” gibi iddialı ifadeler kullanıyorsunuz. Ancak SSD gibi temel bir bileşeni hem sisteme takmayı unutmanız hem de fiziksel olarak göndermeyip yalnızca boş kutusunu teslim etmeniz, bu vaadin ciddiyetle hiçbir şekilde bağdaşmadığını göstermektedir.
Bu mağduriyetin kısa süre içinde giderilmemesi halinde, ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekiyorsa yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Tarafıma ivedilikle, eksiksiz ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Saygılarımla, deniz kesmen
Ürün garantimin bitmesine 2 ay kala ekranımı servise verdim. Ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de süreci takip edebiliyorum. Bu durum, kurumsallıktan uzak ve tamamen müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir hizmet anlayışının göstergesidir. Ekranımı Beylikdüzü mağazasına götür...
26.04.2025 tarihinde havale yöntemi ile ürün siparişi verdik. 3-4 gün geçtikten sonra ürün gelmediği için firma ile iletişime geçtik, dekontu istediler, dekontu ilettik, aradan 3-4 gün geçti. Tekrar aradık ödeme gelmedi diye bahane ürettiler. Paraya el koydular. Dekont ve sipariş numaraları kendiler...
23 Mart 2025’te itopya.com üzerinden AMD Ryzen 5 7600 box model işlemciyi satın aldım. Ürün 25 Mart 2025, 13:20 civarında elime ulaştı. Ancak kutunun bantları kesilmişti. Ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğundan şüphelendim. Kutuyu açtığımda işlemci üzerinde macun lekeleri, fan üzerinde is...
29 Eylül’de siparişini verdiğim Modart-X26 hazır sistem bilgisayarım 10 Ekim’de elime ulaştı. Ancak klavye arızalıydı; sol shift tuşu çalışmıyordu. 14 Ekim’de klavyeyi değişim için servise gönderdim. Sipariş numaram: 250929231012627756. İlk olarak 16 Ekim’de müşteri hizmetlerine mail attım ve kargo...
Yorumlar