Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Cüneyt sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Monitör Değişim Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

05 Eylül 12:39
1.276
Cüneyt'nin Teşekkür Mesajı
“Markaya teşekkür ederim müşteri maillerine bakan alihan safa beyi öncelikle izne yollamanızı veya bu işi doğru yapmasını sağlamanız gerektiğini düşünmekteyim tekrardan teşekkürler.”

İtopya’dan aldığım Gigabyte G24F-2 model monitörümde piksel arızası oluştu. Ürünü yetkili servise gönderdim ve Service Point tarafından 1 gün içinde değişim/iade kararı verildi. Rma: tka-2580169, Hizmet Fişi: 258F88UL, Sn.: SN23030B007601 ile dosyam firmaya yönlendirildi.

Ancak, İtopya müşteri temsilcisi A***** S*** (a*********@itopya.com) ile yaptığım görüşmelerde süreçle ilgili net bilgi alamadım. Daima sürecin uzayacağı ve hızlandırılamayacağı söylendi, sorularıma ise eksik ve çelişkili yanıtlar verildi. Bu nedenle mağdur edildim.

05 Eylül 12:48 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

10 Eylül 17:36

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla

Cüneyt
10 Eylül 17:38

Evet İtopya firmasına teşekkür ederim sorunumu çözdüler sorunun asıl kaynağı müşteri maillerine bakan alihan safa bey'dir müşteriden yani benden soru sormadan bazı şeyleri anlamamı bekliyor sürecin başından sonuna kadar en az attığım 15 mailin 3 veya 4 tanesine cevap vermiştir.

Cüneyt
10 Eylül 17:40

Markaya teşekkür ederim müşteri maillerine bakan alihan safa beyi öncelikle izne yollamanızı veya bu işi doğru yapmasını sağlamanız gerektiğini düşünmekteyim tekrardan teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Monitör Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Stok Sorunu

28 Nisan 13:06
881
Monitör Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Stok Sorunu
Monitör Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Stok Sorunu
3
Tarık sonucu yetersiz buldu

27 Mart 2024 17:39
2.487
5
Umut sonuçtan çok memnun
Çözüldü

06 Haziran 2024 18:23
1.367
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Güven Skoru