İtopya’dan Aldığım Bilgisayar Açılmıyor Ve İade Talebim

01.02.2026 tarihinde İtopya’dan DRAGON-5060T v11 hazır OEM sistem bilgisayarı 56.518 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 260201221200543174’tür. Bilgisayarı ilk gün sorunsuz kullandım, ancak ertesi gün hiçbir şekilde açılmadı, güç almadı ve fanlar dahi dönmedi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, aldığım günden beri toplamda 4 günü bile bulmayacak kadar kısa süre kullanabildim.

İtopya ile görüştükten sonra cihazı UPS Türkiye ile kontrole gönderdim. Yaklaşık 2–3 hafta sonra bilgisayar tarafıma geri gönderildi, o gün açıp kullandım fakat ertesi gün yine aynı sorun tekrarladı ve bilgisayar yeniden açılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda telefonda görüştüğüm F***** G***** ile konuşmamızda sorunun büyük ihtimalle güç kaynağından kaynaklandığı konusunda hemfikir olduk. Bu görüşmede, tüm parçaların tek tek kontrol edilmesini, detaylı test yapılmasını özellikle talep ettim ve bilgisayar güç altındayken fotoğraf ve video gönderileceği özellikle söylendi.

Tüm bu konuşmalara rağmen güç kaynağı yetkili servise gönderilmeden ve cihaz üzerinde gerçek, kapsamlı bir işlem yapılmadan bilgisayar ikinci kez bana geri gönderildi. Bu sefer de hiç açılmadı ve şu an bozuk halde evimde duruyor. Yaklaşık 4 aydır yüksek bedel ödeyerek aldığım bu bilgisayarı kullanamıyorum. Telefonda her seferinde “kontrol yapılacağı” söylenmesine rağmen, cihazın sadece aç-kapa yapılıp “sorun yok” denilerek tarafıma iade edildiğini anlıyorum.

Bu süreçte İtopya müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Son görüşmelerimde benden, 56 bin tl verip sıfır aldığım bu bilgisayarı kendi imkanlarımla başka bir “bilgisayardan anlayan” kişiye göstermem istendi. Hem zaman hem de ekstra masraf çıkaran bu isteği, kendi sorumluluklarını tüketiciye yükleyen, kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, ürünü fiilen kullanamamam, yaklaşık 4 aydır mağdur olmam ve servis sürecindeki yetersiz, yüzeysel işlemler nedeniyle ürünün tamamen iadesini ve ödediğim 56.518 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.