to read complaints and reviews, or file yours.İade Tek Seferde Olmalıydı, Ancak Taksitli Yansıtılması Müşteriyi Mağdur Etti
itopya.com’dan AOC Q27G41ZDF model monitörü 19.999 TL tutarında Halkbank Paraf kredi kartımla taksitli olarak satın aldım. Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen iade etmeye karar verdim ve 23.06.2026 tarihinde iade başvurusu yaptım. Görüşmemizde iade tutarının 19.999 TL olarak tek seferde kartıma yatırılacağı, B**** isimli müşteri temsilcisi tarafından e‑posta ile açıkça bildirildi.
Ancak daha sonra bankamdan kontrol ettiğimde iadenin tek seferde değil, alışverişteki gibi 6 taksit halinde yansıtıldığını gördüm. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez iadenin taksitli olarak yapılacağı bilgisi verildi. İlk gün “tek seferde iade” denilip, ertesi gün hiçbir gerekçe sunulmadan taksitli iadeye dönülmesi, verilen bilginin tamamen tersidir ve yasal mevzuata aykırıdır. Taksitli yapılan bir alışverişin iadesinin kart hamili açısından tek seferde yapılması gerektiği açık olmasına rağmen bu hususa uyulmaması, müşteriyi açıkça mağdur eden ve kabul edilemez bir uygulamadır.
itopya.com’dan, 19.999 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin mevzuata uygun şekilde ve ilk başta beyan ettikleri gibi tek seferde, eksiksiz olarak Halkbank Paraf kredi kartıma yatırılmasını; bankaya iletilen iade talimatının da bu doğrultuda derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri, ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ödeme iade yöntemi tarafımızca belirlenen bir husus değildir. Marka olarak iade süreçlerinde her müşterinin iadesinin toplamı bankaya iletilir ancak banka taksitli işlem seçilmişse bu ücreti size taksitli bir şekilde yansıtabilir. Süreç bankanın inisiyatifinde olan bir husus olup, ücretinizi markamızın taksit taksit iletme gibi bir işlemi yasal olarak mümkün değildir. Buna istinaden şikayet, beyan veya taleplerinizi bankanıza iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Sizler tek seferde iade yapılacağı bilgisini verdiniz eklediğim maili okumadınız mı! Banka ile görüştüm banka satıcı firma taksit taksit iade ettiğini söylüyor sizde bunu zaten kabul ettiniz mailleri okumuyor musunuz! Ücretin tek seferde iadesini istiyorum aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım! İtopya paramızı alıp işletiyor 6 ay sonra paranın iadesi bitecek bu parayı kullanıyorsunuz haksız menfaat söz konusu!
Merhaba, Tarafınıza iletilen bilgi yukarıda ilettiğimiz ilk cevap ile aynıdır. Size iletilen mailde de ücretin tek kalemde bankanıza iletildiği ancak bankanızın size taksitli bir şekilde yansıttığını görebilirsiniz. Markamızın herhangi bir ücreti işletme yansıtma vb. hususlarda dahili olmadığı gibi bu süreçteki dayanaklarınızı yasal çerçevede haklarınızı kullanıp başvuruda bulunarak ilerletebilirsiniz. Saygılarımızla
Siz neden anlamıyorsunuz! Banka ile görüştüm diyorum banka bizlik bir şey değil diyor! Satıcı ne iade ederse biz onu iade ediyoruz diyor! Taksitli iade başlatmışsınız bana gönderdiğiniz dekontta işlem tipinde öyle yazıyor! Burda bankalık bir durum yok!
Gördüğünüz gibi cevap bile vermiyorlar! İtopya.com sitesinden alışveriş yaparken temkinli olun sonra paranızı geri alamıyorsunuz! Taksitle iade yapıp parayı kullanıyorlar! Müşteri hizmetleri çok kötü hep farklı konuşuyorlar.
