to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi, Kasa Hasarı Ve 700 TL Kargo Ücreti Talebi
İtopya’dan geçen sene ağustos ayında yaklaşık 78.000 TL ödeyerek hazır bir sistem satın aldım. Bilgisayarı kullanmaya başladıktan bir süre sonra SSD’nin anakarta temas eden çipleriyle ya da anakartla ilgili olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşamaya başladım. Bilgisayar yeniden başlatıldığında hata veriyor, açılmaya çalışırken de tekrar hata verip kendini yeniden başlatıyordu.
Bu nedenle sistemi 09.07.2026 tarihinde UPS Türkiye ile garanti kapsamında İtopya’ya gönderdim. Göndermeden önce bilgisayarcıya gösterdiğimde, yaşadığım sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını ve sıvı soğutucuyla hiçbir ilgisi bulunmadığını belirttiler. Ben yine de sorunun çözülmesi için garantiye yolladım. İlk süreçte İtopya, sıvı soğutucusunun yanlış monte edildiğini söyleyip bu şekilde geri bildirimde bulundu, daha sonra da sistemi tekrar gönderdi.
Kargo bana ulaştığında kutu hasarlıydı ancak içindekilerin yapıldığını düşünerek kutuyu açarken video kaydı almadım. Kutu açıldığında bilgisayar kasasında yamulmalar, kasanın kapak ayaklarında kırıklar ve ana kart üzerindeki Wi-Fi anten uçlarının kırık olduğunu gördüm. Buna rağmen sistemi çalıştırmayı denediğimde, ilk başta yaşadığım SSD okuma sorununun ve yeniden başlatma esnasındaki hata probleminin aynen devam ettiğini fark ettim. Bu nedenle perşembe günü bilgisayarı, bana nasıl gönderdilerse aynı şekilde paketleyip tekrar İtopya’ya geri yolladım.
İtopya bu kez ürünü “hasarlı içerik” diyerek kabul etmek istemedi ve bilgisayara teknik olarak bakmamak için benden 700 TL kargo ücreti talep etti. Şu an bilgisayarımı geri alabilmem için bu 700 TL’yi mecburen ödemem gerektiği söyleniyor. Hem yaşadığım teknik sorun giderilmedi, hem de kasa ve ana kart üzerinde fiziksel hasarlar oluştuğu halde, firma bunların hiçbirini kendi sorumluluğu olarak görmeyip kullanıcı hatasına yormaya çalışıyor ve ürünü incelemeye dahi almıyor.
Ben bu süreçte kullanıcı hatası bulunmadığının bilgisayarcı tarafından da teyit edildiğini, sorunun sıvı soğutucuyla ilgisi olmadığını ve sistemin hala arızalı olduğunu belirtmek istiyorum. Ürünümün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini, ayrıca benden talep edilen 700 TL kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, bu vb. durumlarda tutanak ile işlem yapmanız gerektiğini aksi halde herhangi bir müdahalemizin bulunamayacağını belirtmek isteriz. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Ürünle ilgili kargo firması ile görüşüp ürün hasarları ile ilgili tutanak tutturup tazmin dosyası oluşturmaları gerektiğini belirterek ürünü gönderebilirsiniz. Bu işlem haricinde maalesef herhangi bir işlem kabul edilmeyecektir. Saygılarımızla
Ürünümü yapmadınız ürünümü yapacaksınız bu kadar kolay kurtaramayacaksınız kullanıcı hatası olmayan bir suçu benim üstüme yıkamazsınız
