Tamir Edilen Anakart Geri Gelmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İtopya’dan internet üzerinden satın aldığım OEM kasamı, daha ilk günden arızalı olduğu için ve sistemi hiç kullanamadan anakart sorunu yaşamam nedeniyle 25.06.2026 tarihinde teknik servise başvurdum ve 26.06.2026’da ürünü kargoya vererek gönderdim. Servis kayıtlarına göre anakartın tamir işlemi 01.07.2026 tarihinde tamamlanmış ve 02.07.2026’da İtopya’ya geri gönderilmiş görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ süreç tamamlanmadı ve ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte en büyük problem, bilgilendirme ve iletişim eksikliği oldu. Ürünün servise gittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bunu da ancak kendim sorarak öğrenebildim. Yine anakart tamirinin tamamlandığını da kendi çabamla öğrendim; İtopya’nın bu konuda da bir bilgisinin olmadığı anlaşılıyordu. Aldığım sistemin ilk günden bozuk olması, hiç kullanamadan teknik servise gitmesi ve buna rağmen böylesine zayıf bir müşteri memnuniyeti deneyimi yaşamam, marka hakkında güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mail üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sürekli aynı kalıp yanıtlarla karşılaştım; sadece “incelemede” denildi ve yalnızca azami servis süresinden bahsedildi, net bir bilgi, tarih ya da somut bir açıklama yapılmadı. Verilen cevaplar, sanki karşımdaki gerçek bir müşteri temsilcisi değil de tekdüze otomatik mesajlar yollayan bir sistemmiş gibi hissettirdi.

Bu kadar uzun süren ve şeffaf yürütülmeyen bir süreçte, müşterinin kendi ürünü hakkında bu kadar az bilgilendirilmesi ve yaşanan sorunlara karşı müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 260618072827199214, anakartın seri numarası ise T8M0KC173098BX9’dir. Ürün için herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da, yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır.

Ürünümün tamir işlemi tamamlandığı halde hâlâ tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle, OEM kasamın içindeki tüm bileşenleriyle birlikte, eksiksiz ve çalışır durumda, en kısa sürede adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.