İtimat Ev Aletleri İlgisizliği!

İstanbul Arnavutköy’de faaliyet gösteren bir perakende satıcı olarak İtimat markasına ait aspiratör ve kare fırın ürünlerini müşterilerime sattım. Aspiratör ürününde satıştan yaklaşık bir hafta sonra, kare fırında ise iki ay içinde arıza çıktı. Müşteriler, bulundukları bölgede İtimat’a ait yakın bir servis bulamadıkları için ürünleri tekrar iş yerime getirmek zorunda kaldılar.

Ben de satıcı olarak kendi imkanlarımla servis araştırması yaptım ve gerçekten Arnavutköy ve çevresine yakın, ulaşılabilir bir yetkili servis olmadığını gördüm. Ürünleri yetkili servise gönderip almak için harcanacak yol ve zaman masrafı, neredeyse ürün bedeline yaklaşan bir tutar oluşturuyordu. Bu nedenle, müşteri mağdur olmasın diye ürünleri cebimden ödeyerek farklı bir serviste tamir ettirdim ve bu masrafı müşterilerime kesinlikle yansıtmadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine İtimat ile iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Küçük ev aletlerinde evde servis hizmeti vermediklerini, belirttikleri servis noktaları dışında yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Ulaşım maliyeti ve zaman kaybını kendilerine aktarmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir satıcı olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadığımı, bu nedenle elimdeki tüm İtimat marka ürünleri iade ederek artık bu markanın satışını yapmayacağımı da kendilerine özellikle belirttim.

Hem satıcıların hem de tüketicilerin bu tür sorunlar yaşamaması için, özellikle İstanbul gibi büyük bir şehirde, servis ağının ve servis erişiminin çok daha mantıklı ve ulaşılabilir şekilde planlanmasını bekliyorum.