Siparişimde Yanlış Ürün Şoku Yaşadım Muhatap Bulamıyorum

18/09/2025 tarihinde Yolcu Kozmetik - Ateş Koz. Tekstil Gıda Pro. Hediyelik Ürün. İth. İhrt. Paz. San. Tic. Ltd. Şti. firmasının internet reklamı üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Kapıda ödeme seçeneği olduğu için güvenip siparişimi oluşturdum. Kargo geldiğinde, kargo görevlisi ürünü teslim etmeden önce benden ödeme talep etti. Ücreti ödedikten sonra paketi açtığımda, sipariş ettiğim pantolonlar yerine alakasız, kumaş pantolon benzeri ürünler gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün gönderildiği için ürünü kargocuya iade etmek istedim; ancak kargo görevlisi ürünü geri almak istemedi ve ücretini almak zorunda olduğunu söyledi. Ürünü almadım, ödemeyi de yapmadım ve kargocuya bu durumu firmaya iletmesini, insanları bu şekilde mağdur etmemelerini söyledim. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak herhangi bir müşteri hizmeti veya iletişim kanalı bulamadım. Ayrıca firmanın iade veya değişimle ilgili herhangi bir politikası da bulunmuyor.

Bu yaşadığım durumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Olay Rize’de gerçekleşmiştir.