Kanıtsız Alıcı Şikayetleri Nedeniyle Süresiz Mağaza Kısıtlaması Haksız

Uzun süredir platformunuzda satış yapan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir mağaza sahibiyim. Yaklaşık bir hafta önce mağazam, "alıcılara destek sağlamama" gerekçesiyle süresiz olarak ilan oluşturmaya kapatılmıştır. Ancak bu kararın maddi gerçeklerle örtüşmediğini düşünmekteyim:

Kanıt Yükümlülüğü: İlgili satışta, ilan açıklamamda "video/ekran görüntüsü kanıtı zorunludur" şartı açıkça yer almaktadır. Alıcı, hesabın hatalı olduğunu iddia etmesine rağmen defalarca talep etmeme rağmen hiçbir kanıt sunmamış ve iletişime geçmemiştir. Kanıt sunmayan alıcıya rağmen "hatalı satıcı" konumuna düşürülmem platform kurallarıyla çelişmektedir.

Yapıcı Çözüm Süreci: Mağazam kısıtlandığı için bakiye çekimim durmuş, yeni stok almam engellenmiştir. Buna rağmen mesaj atan tüm alıcılara tek tek dönüş yaparak; durumun kısıtlama sonrası telafi edileceğini veya dilerlerse iade talebi oluşturabileceklerini belirttim. Sistemin izin verdiği en makul çözüm yollarını sunmama rağmen "destek sağlamamakla" itham edilmem haksız bir değerlendirmedir.

Şeffaflık İlkesi: Destek biriminden aldığım cevaplar "bulunduğunuz ihlaller yeterlidir" gibi genel ifadelerden ibarettir. Tam olarak hangi ilanımın, hangi kuralı ihlal ettiği somut olarak belirtilmemektedir. Geçmişte memnuniyet adına 1 aylık hizmet yerine 2 aylık kullanım sağladığım müşterilerim mevcuttur; art niyetli bir satıcı olmadığım işlem geçmişimden görülebilir.

Talep: Mevcut bakiyemle sağlam stoklar çekmeye ve bekleyen tüm süreçleri revize etmeye hazırım. Mağazamın ve ilan açıklamalarımın, alıcıyla olan mesaj geçmişimle birlikte yeniden, somut verilerle incelenmesini talep ediyorum. Hangi kuralı ihlal ettiğimin açıkça tarafıma bildirilmesini ve iyi niyetli çabalarım göz önüne alınarak süresiz kısıtlamanın kaldırılmasını rica ederim.