İtemsatis Destek Ekibi Haksız Bloke Ve İade Yaptı, Satıcı Zarar Gördü

İtemsatis üzerinden gerçekleştirdiğim 10507989 numaralı Revival/Goley hesap satış işlemimde, alıcı hesabı sorunsuz bir şekilde teslim almıştır. Oyunun altyapısı gereği e-posta zorunluluğu bulunmadığından, site içi mesajlaşma geçmişimizde kullanıcı adı ve şifre eksiksiz olarak paylaşılmış ve alıcı tarafından “doğru” şeklinde teyit edilmiştir. Buna rağmen platform destek ekibi işlemi haksız yere bloke etmiş ve benden ayrıca video talep etmiştir.

Olayın ardından alıcı, kendi hesabı üzerinden destek talebi açarak hesabın eksiksiz teslim edildiğini, e-posta olmadığını, durumdan tamamen memnun olduğunu ve herhangi bir şikayeti bulunmadığını resmi olarak onaylamıştır. Buna ek olarak, aynı oyuna ait işlemleri birebir aynı yöntemle gerçekleştiren bir arkadaşımın ödemesi hiçbir sorun yaşanmadan anında hesabına aktarılmışken, benim işlemimde alıcının bizzat onay veren resmi biletine ve tüm chat kanıtlarına rağmen, destek ekibindeki “Yönetici” unvanlı personel herhangi geçerli bir gerekçe sunmadan sipariş tutarını alıcıya iade etmiştir.

Destek süreci boyunca “Yönetici” unvanlı personel neredeyse bir bot gibi sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar etmiş, sohbet içinde defalarca kez aynı metni kopyalayıp yapıştırmış, sunduğumuz ekran görüntülerini ve alıcının açık beyanlarını dikkate almamış ve çözüm üretmek için en ufak bir çaba dahi göstermemiştir. Bu tavır, hem zaman kaybına yol açmış hem de sürecin şeffaf ve adil yönetilmediği izlenimini güçlendirmiştir. Alıcının açık rızası ve memnuniyetine rağmen paranın tekrar karşı tarafa iade edilmesi, satıcı olarak beni mağdur eden açık bir haksızlık niteliğindedir.

İtemsatis yetkililerinden bu yanlıştan dönülmesini, haksız yere iade edildiğini düşündüğüm kazancımın tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesini ve bu süreçte işlemimi hem hatalı değerlendiren hem de destek sürecinde yardımcı olmayan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.