İtemci.com Ve Paytr'da İade İşleminin Gecikmesi Ve Belgelerin Reddedilmesi

15.07.2026 tarihinde 7185 TL tutarında itemci.com sitesinden ürün aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Satıcı yeterli kanıtı sunmadığı için itemci.com sorgusuz sualsiz hem benim hem satıcının hesaplarını kapatma kararı alarak, hesabımdaki ücretin Paytr aracılığıyla iade edilmesine karar verdi (uzun tartışmalar sonucu hesabımı tekrar aktif ettiler). İade edilecek tutar haftalar geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Bankaya sorduğumda, bekleyen ya da gerçekleşmiş böyle bir işlem olmadığını söyleyerek Paytr ve itemci.com’a yönlendirdi. itemci.com’a durumu anlattığımda iade işleminin zaten oluşturulduğunu söyleyerek Paytr’ye yönlendirdi. Paytr ise son kullanıcı olarak beni muhatap almadıklarını söyleyerek tekrar İtemci’ye yönlendirdi. İtemci canlı desteği, sorunun onlarda olmadığını söyleyerek tekrar Paytr ile iletişime geçmemi istedi. İki kurum da Tüketici Heyeti ve resmi işlemler başlatmak için istediğim bilgi ve belgeleri tarafıma iletmeyi reddetti. İtemci, konuşmayı ekran görüntüsü alabileceğimi söylemekle yetindikten sonra ısrar etmem üzerine e‑mail olarak yönlendirildi diyerek konuşmamızı sonlandırdı; ancak e‑mail tarafıma ulaşmadı. Paytr ise bilgi ve belge talebime cevap dahi vermedi. Hem ortada iade edilmesi gereken para yok hem de muhatap yok; iki kurum birbiri arasında paslayıp duruyor.