7.185 TL İadesi Gelmedi, Itemci Ve Paytr Sorumluluk Reddi

15.07.2026 tarihinde itemci.com üzerinden Paytr aracılığıyla 7.185 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün bana teslim edildikten sonra satıcı yeterli kanıt sunamadığı gerekçesiyle itemci.com hem benim hem de satıcının hesabını kapatıp, hesabımdaki ücretin Paytr üzerinden iade edileceğini bildirdi. Daha sonra uzun uğraşlar sonucu hesabım tekrar açıldı ancak iade edilmesi gereken tutar tarafıma ulaşmadı.

İade işleminin 15.07.2026 tarihinde başlatıldığı iddia edilmesine rağmen aradan 22 gün geçmesine karşın banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankamla görüştüğümde, bekleyen ya da gerçekleşmiş bu tutarda bir iade işlemi görünmediğini, herhangi bir kayıt bulunmadığını belirterek beni tekrar Paytr ve itemci.com’a yönlendirdiler.

Durumu itemci.com’a ilettiğimde iade işlemini zaten oluşturduklarını söyleyip sorumluluğu Paytr’ye bıraktılar. Paytr ile e‑posta üzerinden görüştüğümde ise “son kullanıcı talepleriyle işlem yapmadıklarını, firmayla görüşmem gerektiğini” söyleyerek beni muhatap almayı reddettiler. İki kurum arasında sürekli olarak yönlendirilip hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti ve resmi başvurular için talep ettiğim bilgi ve belgeleri de hem itemci.com hem de Paytr vermeyi reddetti. Itemci.com canlı destek, konuşmayı ekran görüntüsü almamı söylemekle yetindi, ısrar etmem üzerine “e‑mail olarak yönlendirildi” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ancak tarafıma herhangi bir e‑posta ulaşmadı. Paytr ise bilgi ve belge talebime hiç yanıt vermedi.

Sonuç olarak iade edilmesi gereken param ortada yok, net bir muhatap da bulamıyorum. Paytr’nin, bu iade sürecine ilişkin gerekli incelemeyi yaparak paramın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve resmi mercilere başvurabilmem için işlem detaylarını içeren bilgi ve belgeleri tarafıma yazılı olarak iletmesini talep ediyorum.