Garanti Dışı Arıza Ve Aşırı Parça Ücreti Nedeniyle Hyundai Testere Servisinden Yanıtsızlık

Hyundai hcs 185 daire testeremi yaklaşık 3 yıldır hobi amaçlı ve aralıklı olarak kullanıyordum. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için garantisi biteli 1 yıl oldu. Yaklaşık 1 ay önce, testere normal şartlarda çalışırken herhangi bir zorlama olmamasına rağmen kolektörü yandı.

Bunun üzerine önce servis hizmeti veren ital makine ile görüştüm. Bulunduğum yerde yetkili servis olmadığını, ürünü kendilerine göndermek istediğimi belirttim. Ancak bana mutlaka yetkili servisten temin etmem gerektiğini, parça için kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Sonrasında ilçede bir servis numarası verildi, aradığımda ise bilgilerimi iletmemi, dönüş yapacaklarını bildirdiler fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca temin etmeye çalıştığım parça için 2.700 TL fiyat bilgisi verildi. Aynı model ürünün yenisi ise 2.550 TL’ye satılırken, parça fiyatının ürünün kendisinden daha pahalı olması ve buna rağmen servisin ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün bu şekilde arızalanması ve yedek parça fiyatlandırması karşısında markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Hyundai elektrikli ev aletleri’nden beklentim, bu model için kolektör gibi temel yedek parçaların makul ve cüzi bir bedelle temin edilebilmesini sağlanması ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır.