Eksik Gönderilen Belgeler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden İsviçre Saat satıcısından 18 Eylül’de Seiko SNXS75K model saat satın aldım (Sipariş No: 401 831 756 4). Ürünü Erzincan İliç Hepsijet şubesi aracılığıyla teslim aldım ve toplamda 8.775 TL ödeme yaptım.

Ancak ürünün orijinal kutusu, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi gönderilmedi. Satıcı, ürünün sıfır ve garantili olduğunu, kutu ve belgelerin gönderileceğini açıkça belirtmişti. Eksiklerin giderilmesi için satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Satıcı hatasını kabul etmesine rağmen, açılan şikayet kayıtlarında "gönderdik" diyerek kayıtları kapattılar fakat eksik belgeler elime ulaşmadı. Ayrıca, benzer şekilde başka müşterilerin de aynı konuda mağduriyet yaşadığını gördüm.

Ürünün orijinal kutusu, garanti belgesi ve kullanım kılavuzunun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.