to read complaints and reviews, or file yours.İstya Tur’da Sözleşme İhlali Ve Zorla Ekstra Ücret Talebi
İstya Tur ile 23–30 Mayıs tarihleri arasındaki Benelüx Turu’na, Gezimod üzerinden kişi başı 900 Euro ödeyerek eşimle birlikte katıldık. Daha tur başlar başlamaz, turun İstya Tur ile birleştirildiğini, farklı tur programları satın alan ve farklı ücretler ödeyen kişilerin 6–7 farklı tur firmasından tek bir grupta toplandığını gördük. Toplam 43 kişilik bu grupta, İstya Tur’un rehberinin elindeki program ile benim Gezimod üzerinden satın aldığım program arasında hem içerik hem de ücretlendirme açısından belirgin farklar bulunması, daha en başından güven sarsıcı bir ortam yarattı.
Satın aldığım programda Strasbourg ve Outlet gezisi ücrete dahil görünmesine rağmen, İstya Tur’un programında Strasbourg turu ücretli olduğu için rehber tarafından benden ve eşimden toplam 100 Euro ücret alındı. Bu esnada rehber, bu ekstra turu ödemeyen bir diğer katılımcının uçak biletini iptal edeceğini söyleyerek tehditkar bir tavır sergiledi ve bu nedenle Strasbourg turunu aslında sözleşmemizde ücretsiz olmasına rağmen mecburen ödemek zorunda kaldık.
Outlet Turu için de rehber tarafından benden ve eşimden toplam 100 Euro ücret talep edildi. Kendi sözleşmemizde bu turun ücretsiz olduğunu ve en az 6 kişi katılımı ile gerçekleştirileceğinin açıkça yazdığını belirtmemize rağmen, rehber bu kez de “22 kişi toplanmadı” gerekçesiyle Outlet gezisini keyfi olarak iptal etti ve bizi bu tura hiç götürmedi. Böylece hem sözleşme hükümleri ihlal edildi hem de vaat edilen hizmet tarafımıza sunulmadı.
İsviçre köyleri olan Interlaken ve Lauterbrunnen turları için ise benden ve eşimden toplam 150 Euro ücret talep edildi. Tren biletleri saat 16.00’ya alınmasına rağmen süre yetersizliği nedeniyle Interlaken turu fiilen yapılmadı. Trenle gidilip tur otobüsüyle geri dönülen, süresi son derece yetersiz ve programı tam uygulanmayan bu tur için de ücret ödemiş olduk. Otobüste bulunan diğer katılımcılar da aynı şekilde rehberden para iadesi talep etti, ancak rehber bu talepleri tamamen görmezden geldi.
Tüm bu yaşananlar sırasında durumu rehbere ilettiğimizde bizi “acente ile görüşün” diyerek geçiştirdi. Tur bittikten sonra ise acente ile defalarca iletişime geçmemize rağmen yaklaşık iki haftadır tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem sözleşmemde ücretsiz olarak belirtilen turlar için zorla ve tehditkar bir üslupla ücret talep edilmesi, hem de satın aldığım programın içerik ve koşullarına uyulmaması nedeniyle, haksız yere alınan tüm ekstra ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili olarak İstya Tur tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Rehber, yaşadığımız tüm sorunları tur firmasını arayarak çözmemizi bekledi. Tur satış aşamasında özellikle İrem Hanım bize tur boyunca yaşadığımız sorunlarla ilgili yardım edeceğini söylemişti, fakat 7 günlük bu turda kendisine asla ulaşamadık. Gezimod Desteği aradığımızda da 4 günün sonunda Çisem isimli biri, “Biz sizi başka bir firmaya sattık. Onlar ne kadar para istiyorsa ödemek zorundasınız.” şeklinde geri dönüş yaptı. Sorunların çözümünde inisiyatif alması gereken rehber, sorumluluğu acenteye atarak esneklik göstermemiş; şoförün tavırları ve genel organizasyon eksiklikleri geziyi tam bir eziyete dönüştürmüştür. Bunlara ek olarak diğer sorunları da aşağıya yazıyorum: Annecy Turunda, otobüsün bozulması sonucunda 5 saatlik yolu 10 saat boyunca eziyete dönüştürdüler. Yeni otobüs verilmedi. Yağmur yağması sonucunda otobüsün tepesinden sular damladı. Bir de utanmadan bantlamışlar. (Görsele ekledim) Rehbere bunu gösterdiğimizde de sadece baktı ve tek kelime bile etmedi. Yine yeni otobüs verilmedi. Sağanak yağmurda ıslandığımızda bagajdan şemsiyemizi almak istediğimizde şoför, keyfi olarak bagajı açmayacağını söyledi. Yağmur altında koşarak şemsiye satın almak zorunda kaldık. Rehber asla insanların oturma düzenine karışmadı. Herkes kafasına göre istediği yere oturduğu için her gün tur boyunca otobüs içinde sürekli kavgalar edildi. Rehber sadece bunu izledi. İnsanlar, akşamdan eşyalarını otobüs içerisine bırakarak ertesi gün için kendisine yer tuttu ve bırakılan bu eşyalara söylememize rağmen şoför tarafından müdahale edilmedi. Paris’te “Paris cdg Airport oteli” nde ilk kalacağımız akşam, bize başkalarının olduğu dolu bir oda verildi. İçeri kartla girdiğimizde başkalarıyla karşılaştık. Lobide bu sorunun çözülmesini bekledik. Ekstra tur ücreti olarak eşimle beraber rehbere ödediğimiz toplam 900 Euro’nun içinden söz verildiği halde ücretsiz olan ve yapılmayan Outlet, Strasbourg ve İnterlaken gezisinin 350 Euro bedelinin yaşadığım bu tehditsel yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle ücret iadesinin tarafıma derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gezimod ve İstya Tur'dan yazılı ve resmi bir özür bekliyorum. Farklı turların birleştirilip farklı fiyatlarla satılması gibi etik dışı uygulamalara son verilmesini umuyor; maddi ve manevi taleplerimin karşılanmaması halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB başta olmak üzere tüm hukuki yollardan arayacağımı ihtaren bildiriyorum. Gereğini bilgilerinize sunarım.
