İstyatur Yetkisiz Rehberin Güvenliğimizi Tehlikeye Atması Ve Şirketin Cevapsızlığı

İstyaTur’dan İstanbul çıkışlı Benelüx paket turunu 22–29 Kasım 2025 tarihleri için kişi başı 379 euro olmak üzere iki kişi olarak satın aldık. Rezervasyonumuz Gezimod üzerinden yapıldı ve voucher numaramız 5ANJ9C44’tür. Ancak tur süresince görevli rehber nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadık.

Tura başlarken bize rehber olarak E**h**t***isimli kişi verildi. Bu kişinin rehberler odasına aidatını ödemediği için “eylemsiz”, yani yetkisiz konumda olduğunu ve yasal olarak rehberlik yapma yetkisinin bulunmadığını öğrendik. Üzerinde herhangi bir resmi yaka kartı da yoktu. Buna rağmen tüm tur boyunca resmi rehber gibi görevlendirildi ve tüm grup ondan sorumlu bırakıldı.

Tur sırasında bu kişi son derece ilgisiz ve baştan savıcı bir tutum sergiledi. Turu sağlıklı şekilde yönetmek, bilgilendirmek ve yönlendirmek yerine özellikle ekstra turlara katılmadığımız için bize karşı dışlayıcı ve kırıcı davrandı. Grup içinde bizi hedef gösteren bir üslup kullanarak iletişim kurdu ve soru sorduğumuzda ya da yardım istediğimizde yardımcı olmak yerine daha da dışlayıcı bir tavır takındı.

En ciddi sorun ise can güvenliğimizle ilgiliydi. Ekstra turlara katılmadığımız için bizi defalarca kez tır parklarında ve terk edilmiş, oturacak yeri dahi olmayan eski benzin istasyonlarında indirip bıraktı. Özellikle Amsterdam’a ve Köln’e giderken, etrafın ıssız ve güvensiz olduğu yerlerde “ekstra tura katılmayan misafirlerimizi burada bırakıyoruz” diyerek bizi otobüsten indirip bu noktalarda bekletti. Bu alanların lokasyon kayıtları elimde mevcuttur. Yabancı bir ülkede, bilmediğimiz otoyol kenarlarında, tır parklarında bu şekilde bırakılmak hem psikolojik olarak yıpratıcıydı hem de can güvenliğimizi açıkça tehlikeye attı.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem İstya Tur’a hem de rezervasyonumuzu yaptığımız Gezimod’a durumu detaylı şekilde ilettim; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine konuyu Bakanlığa da şikayet ettim. Buna rağmen hâlâ firmadan ne bir özür ne de somut bir çözüm görebildim.

Yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü, yetkisiz bir rehberle tur düzenlenmesi ve can güvenliğimizin hiçe sayılması nedeniyle ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da aynı turun tarafımıza ücretsiz ve bu kez yetkili, profesyonel bir rehberle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili rehber hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için firmanın gereken önlemleri almasını istiyorum.