Yetkisiz Rehber Ve Kötü Muamele Nedeniyle Tur Ücretinin İadesi Talebi

İstya Tur’dan İstanbul çıkışlı Benelüx paket turunu 22 Kasım–29 Kasım 2025 tarihleri için kişi başı 579 euro olmak üzere iki kişi olarak satın aldım. Rezervasyonumuz tatiltur üzerinden yapıldı ve poliçe numaramız 33010010026048’tir. Ödemeyi kredi kartı mail order yöntemiyle gerçekleştirdik.

Ancak tur süresince, özellikle de ilk günden itibaren, rehber kaynaklı çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tura başlarken bize verilen rehberin adı E** H**** T********’dır. Bu kişinin rehberler odasına aidatını ödemediği için “eylemsiz” yani yetkisiz rehber konumunda olduğunu ve aslında yasal olarak rehberlik yapma yetkisi bulunmadığını öğrendik. Üzerinde yaka kartı da yoktu, buna rağmen tur boyunca resmi rehber gibi görevlendirildi.

Tur boyunca bu kişi son derece ilgisiz kaldı, turu sağlıklı şekilde yönetmek yerine bizi başından savar bir tavırla yaklaştı. Özellikle ekstra turlara katılmadığımız için bize karşı kötü, dışlayıcı ve kırıcı bir tutum sergiledi. Grup içerisinde bizi hedef gösterir bir havayla davrandı, iletişim kurmak istediğimizde ise yardımcı olmak yerine daha da dışlayıcı bir tavır takındı.

Bazı zamanlarda bizi son derece güvensiz ve Konfor açısından kabul edilemez yerlere bıraktı. Hiçbir oturma alanı, restoranı veya doğru düzgün imkanı olmayan tır parklarında bekletildik. Ücretini ödediğimiz bir turda, kendimizi misafir gibi değil, istenmeyen kişiler gibi hissettik. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandık hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandık.

Yaşadığımız bu kötü muamele, yetkisiz rehber çalıştırılması ve güvensiz koşullara rağmen, İstya Tur tarafına ve turu satın aldığımız tatiltur’a yazmama ve ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir özür tarafımıza iletilmedi. Ayrıca konu hakkında CİMER üzerinden de şikayette bulundum.

Bu nedenle, öncelikle adı geçen rehber hakkında gerekli disiplin ve yasal işlemlerin yapılarak bir daha bu tarz davranışları başka müşterilere yaşatmaması için gereğinin yapılmasını, ayrıca satın aldığımız Benelüx turunun toplam ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü İstya Tur’un bilgisine sunarım.