to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Sistemindeki Hata Ve Asistanın Saygısız Tutumu
İstinye Üniversitesi Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi kadın doğum bölümünde 22.06.2026 tarihinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Uzman Dr. Ş*** B****’e randevu almıştım, ancak kendisinin perinatoloji uzmanı olduğu ve benim bu poliklinik için uygun hasta olmadığım sonradan ortaya çıktı. Sistemin buna rağmen randevuyu onaylaması başlı başına bir sistem hatasıdır.
Bu bilgi bana iletildikten sonra uygulama üzerinden randevumu iptal edip bu kez Dr. S**** E****’ye randevu almaya çalıştım, fakat ilk randevu kaydım olduğu için sistem ikinci randevuyu oluşturmama izin vermedi. Bunun üzerine durumu sormak ve çözüm bulmak için Dr. S**** E****’nin asistanı ile görüşmek istedim. Yanımda çocuğum da varken, kendisinin son derece saygısız bir tavırla, adeta hastane sahibi edasıyla “Bugün gidin, yarın gelin” şeklinde doğrudan bir ifade kullanması beni hem üzdü hem de çok sinirlendirdi. Ne doğru düzgün muhatap oldu ne de yardımcı olmaya çalıştı; bu nedenle tartışmaya girmemek ve artık zaman kaybettiğim için hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.
Bu süreçte önce danışma ile görüştüm, onlar asistanla görüşmem gerektiğini söylediler, ardından müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve en son olarak da Dr. S**** E****’nin asistanı ile görüştüm. Tüm bu dolaştırma ve özellikle asistanın egolu, hastayı küçümseyen tavrı nedeniyle 50 km yol gelip hiçbir sağlık hizmeti alamadan geri dönmek zorunda bırakıldım.
Öncelikli talebim, randevu sisteminizdeki bu ciddi aksaklığın düzeltilmesidir; perinatoloji uzmanına uygun olmayan hastaların sisteme randevu oluşturmasının önüne geçilmesini istiyorum. Kesin olarak talep ettiğim diğer konu ise, Dr. S**** E****’nin asistanının hasta iletişimi açısından mutlaka incelenmesi ve gerekli görülüyorsa uyarılmasıdır. Bu çirkin yaklaşımın başka hastaların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. İlgili çalışanımız ile görüşülüp, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Süreci hastane yönetimi olarak bizzat takip ediyor olacağız. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
