to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 24 Saat Kuralı Bilgilendirmesi Nedeniyle Randevu İptali Ve Boşuna Hastaneye Geliş
19.03.2026 tarihinde saat 13.15 için Medical Park İstinye Hastanesi Gaziosmanpaşa şubesinde, gastroenteroloji bölümünde Dr. A**** B*****’a internet üzerinden randevu aldım. Aynı gün saat 12.56’da hastaneden arandım, randevuma gelip gelmeyeceğim soruldu. Geleceğimi, sadece yolda olduğumu ve en fazla 5 dakika gecikebileceğimi belirttim. Telefondaki görevli, hekimlerin çıkacağını, hemen gelmem gerektiğini söyledi. Tam telefonu kapatırken, 18.03.2026 tarihinde acil bölümünde kaydım olduğunu, serum takıldığını ve üzerinden 24 saat geçmeden yapılacak işlemlerin ücretli olacağını, 24 saatin dolması gerektiğini söyledi. O an şaşırıp kabul ettim ve randevunun iptal edilmesini istedim.
Telefon kapandıktan sonra düşündüğümde aslında 24 saatin çoktan geçmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hastaneyi tekrar aradım ancak aynı bölüme ulaşamadım. Başka bir bölüme bağlandım fakat randevum sistem üzerinden iptal edilmediği için bu kez başka bir doktordan da randevu alamadım. Yine de hastaneye saat 13.05 gibi geldim, 6. Kata çıktım, bölümde kimse yoktu. Aşağı inip danışmaya durumu anlattığımda, beni aradıklarında “iptal edin” dediğim için tüm hekimlerin çıktığı, bu nedenle muayene olamayacağım söylendi. Bana verilen bilginin yanlış olması nedeniyle randevumu iptal ettirdiğim için, boş yere hastaneye gelmiş ve muayene olamadan geri dönmek zorunda kalmış oldum.
Ayrıca beni ilk arayan görevlinin, bunun basit bir yanlışlık olduğuna da inanmıyorum. Sadece 5 dakika geç kalabileceğimi söylememe rağmen, adeta bahane arar gibi davranıp 24 saat kuralı hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini, bu şekilde kafamı karıştırdığını düşünüyorum. Çalıştığım için hafta içi izin alıp hastaneye gelmem zaten zor oluyor ve bu yaşananlar hem zaman kaybı hem de mağduriyet yarattı.
Bu nedenle, çalıştığım ve izin almakta zorlandığım için, özellikle izinli olduğum günlere öncelikli şekilde uygun randevu verilmesini ve beni arayıp yanlış bilgilendirme yapan personelin uyarılmasını, bu davranışın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
