Yüksek Ayaklar Nedeniyle 2200 TL Ek Ücret Talebi

İstikbal Avcılar e-5 İstanbul şubesinden aldığım baza, başlık ve yatak setinin ayakları olması gerekenden çok yüksek gönderildi. Teslim edildiği gün durumu gelen ekibe ilettiğimizde, bunun mağaza tarafından bu şekilde gönderildiğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Yüksek ayaklar nedeniyle baza gereğinden fazla yükseldiği için annem yatağa çıkmakta zorlanıyor ve bu durum günlük hayatını ciddi şekilde etkiliyor.

Ben sadece bazanın ayaklarının değiştirilmesini talep ettiğim halde, müşteri hizmetleri benden 1400 TL ek kurulum ücreti ve her bir ayak için de 200 TL olmak üzere toplam 800 TL talep etti. Toplamda 2200 TL gibi fahiş bir ek ücret istenmesine rağmen, müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir esneklik gösterilmedi. Telefonla yaptığım görüşmede müşteri hizmetleri “Müşteri hizmetleriyim diye yardımcı olmak zorunda değilim” diyebilecek kadar ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Mağazadaki satış danışmanı da “Sorununuzu kendiniz çözüyor” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Satış aşamasında güler yüzlü ve ilgili olan ekibin, teslimatta yapılan bu hatayı düzeltmek için aynı özeni göstermemesi, üslup olarak müşteriye bağırarak konuşmaları ve saygısız bir tavır takınmaları İstikbal gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

İstikbal’den talebim, bazanın ayaklarının en fazla 7 cm yüksekliğinde olacak şekilde, uygun ayaklarla ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu işlem için hiçbir kurulum veya ek servis ücreti alınmamasıdır. Aksi halde, annemin kullanamadığı bu ürünün tamamını iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.