to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Baza Ayaklarındaki Siyah İzler İçin Müşteri Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Avcılar e5 yan yol üzerindeki İstikbal mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Son aylarda bazanın ayaklarında siyah noktalar halinde izler oluştuğunu fark ettim. Evimde temizlikte kimyasal kullanmıyorum, yalnızca su ile silen temizlik robotu kullanıyorum.
Bu durum üzerine İstikbal servisi dün eve geldi. Hem bazadaki bu siyah izleri gösterdim hem de yatağımdan gelen gıcırdama sesini ilettim. Gıcırtı için bazanın altını açıp yağ sıktılar ve ses sorunu düzeldi. Ancak bazanın ayaklarındaki siyah izler için ürünün kimyasal ile temas etmiş olabileceğini, çamaşır suyu ile silerken sıçramış olabileceğini söyleyip bunun müşteri kaynaklı bir problem olduğunu ifade ettiler. Evimde bu tarz kimyasal kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir işlem yapılmadan evden ayrıldılar.
İstikbal gibi kurumsal bir markanın, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünü kullanıcı hatası diyerek tamamen müşterinin üzerine bırakmasından son derece rahatsızım. Ürünümün arkasında durulmasını ve bazanın ayaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
