Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler İle İlk Taksitte İade Sorunu

Van İstikbal Ercanoğulları mağazasından 2 Haziran’da çeşitli ev eşyaları satın aldım. Satış aşamasında ürünlerin en geç 1 ay – 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürünlerim 2,5 ay sonra, 7 Ağustos’ta ve kısmi olarak teslim edildi. Hâlâ eksik ürünlerim bulunuyor, mağaza ise sadece “teslimat günü bekleniyor” diyerek oyalıyor.

Ödemeyi Tom Bank kredili sistem üzerinden gerçekleştirdik. Bu işlem sırasında mağazada H****** Bey ile birlikte, onun yönlendirmeleri ve onayları doğrultusunda hesap açılışını yaptım. Mega hesap açılması gerekirken yanlış ve eksik bir hesap açıldığı için, ilk taksitlendirme ile ödemiş olduğum taksitin belli bir kısmının hesabıma iade edilmesi gerekirken bu tutar tarafıma yatmadı ve iade gerçekleşmedi. Tom müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, geriye dönük iade yapılamayacağını, sadece sonraki taksitlerde düzeltme yapabileceklerini söylediler. Bu nedenle ilk taksit ödememde hak ettiğim iade tutarını kaybetmiş durumdayım.

Mağazadaki müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatayı kabul etmediler, sorumluluk almadılar. Üstelik yaşadığım sorunu kendisine aktarırken “Ben ne zaman demişim, nerede demişim? ” diyerek konuşmalarımızı inkar etti, ben de kafamdan uydurmadığımı söyleyip sesimi yükseltince telefonu yüzüme kapattı. Hem maddi kayıp yaşadım hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

İlk taksit ödememde Tom Bank tarafından yapılması gereken ancak yapılmayan iade tutarının İstikbal tarafından karşılanmasını, Tom Bank üzerinden yaşanan yanlış yönlendirme ve hesap açılışı hatasının sorumluluğunun mağaza tarafından üstlenilmesini ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.