Kaba Ve Saldırgan Servis Elemanlarıyla Çözülmeyen Ürün Sorunları

İstikbal Mersin Öztopraklar mağazasından yaklaşık 70 bin tl ödeyerek genç odası takımı ve l koltuk aldım. Ürünler 15 Nisan’da teslim edildi. Genç odasının sürgülü kapısı çizik ve hatalı geldi ve değiştirildi, çalışma masasının kapağı ise çizik geldi. Değişim için gelen parça da yine çizik çıktı.

En son 24 Mayıs’ta evimize gelen servis elemanları hem son derece kaba, hem de kavgacı ve saldırgan bir tavır sergilediler. Tartışma o kadar büyüdü ki neredeyse polis çağırmak zorunda kalacaktık. Bu süreç bizim için hem psikolojik olarak yorucu hem de kırıcı oldu.

İlk yaşadığımız sıkıntıda mağaza ile görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen ikinci ürün gecikince mağazaya gittim ve anladım ki personel ile hiçbir şekilde görüşülmemiş, yapılanlar dikkate alınmamış. Aynı olayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık, sanki ilk kez duyuyorlarmış gibi davrandılar. Olayın üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen çözüm üretilmedi. Ayrıca l koltukta da arıza var fakat bu kadar yıprandığım için onun değişimiyle uğraşacak halim kalmadı.

Ben firma olarak İstikbal’in bu mağduriyetle ilgili olarak özellikle servis elemanları hakkında hangi işlemleri yaptığını ve nasıl bir ceza verdiklerini bilmek istiyorum. Aynı agresif ve kaba tavırla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli personel eğitimlerinin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.