İstikbal Yatağında Erken Çökme Ve Garanti İhlali, Mağaza Sorumluluğunu Reddetti

Yaklaşık 2 yıl önce, 19.08.2024 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Coşkunlar Mobilya İstikbal bayisinden Sleepy s Yatak 90×190 tek kişilik yatak satın aldım. Mağazada üç seçenek arasından en pahalı olan bu seriyi, hem yaylarının 10 yıl garantili olduğu söylenerek anlatılması hem de İstikbal markasının kurumsallığına güvenmem nedeniyle tercih ettim. Yatak, günlük kullanım dışında ekstra bir yüke maruz kalmadı; ayrıca 1–2 ayda bir düzenli olarak ters yüz edilerek kullanıldı.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen, yaklaşık 1–2 haftadır yatakta belirgin bir çökme oluştu. Kısa sayılabilecek bir sürede ve bu kadar normal bir kullanımda böyle bir çökme yaşamak, bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil. Yetkili servis geldiğinde ise, sadece ezberlenmiş cümleler kurup bu yataklarda bu tür çökmelerin normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdiler. Ben, daha 2 yıl bile dolmadan bu seviyede bir çökmenin normal olmadığını, ürünün ayıplı hâle geldiğini özellikle belirttim; ancak yardımcı olunmadı.

Ayrıca ürünü satın aldığım Coşkunlar Mobilya’yı tekrar aradığımda, artık İstikbal ile çalışmadıklarını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. “Biz artık bu mağazayla çalışmıyoruz” diyerek benim mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Sonuç olarak, garantisine ve markanın kurumsal kimliğine güvenerek aldığım yatağın arkasında durulmuyor.

Yatağımın yetkili birimler tarafından tekrar ciddi ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ya yeni bir yatakla değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.