İstikbal Koltuk Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Çözüm Bulamaması

Kastamonu Tosya İstikbal şubesinden 2025 Mart ayında 84.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra koltukların oturma kısımlarında belirgin kabarmalar oluştu. Zamanla bu kabarmalar o kadar arttı ki ayaklarımızı koyamaz, rahatça oturamaz hâle geldik; sanki üzerine kum dökülmüş gibi batan, diken gibi rahatsız eden bir yapıya dönüştü ve koltuk takımını resmen kullanamaz durumdayız.

Sorunu fark eder etmez mağazaya bildirdim, servis iki defa geldi ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat kullanıcı hatası denilerek, “çok temas edildiği için” şeklinde bir gerekçeyle talebim reddedildi. Günlük kullanım için alınan bir koltuğun normal oturma nedeniyle bu hâle gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede deforme olan ve çöp haline gelen bir koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini yaşadıklarımdan sonra açıkça gördüm, bu şikâyeti de başkalarının benzer şekilde mağdur olmamaları için özellikle paylaşıyorum. İstikbal’den koltuk takımım için para iadesi yapılmasını ya da ürünün sorunsuz bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.